【跨越2012 • 年终专稿】优质服务:履职责 保民生 上台阶

发布日期: 2013-01-04

       2012年是国家电网公司大力实施塑文化、强队伍、铸品质三年供电服务提升工程的总结之年,也是供电服务创新转型之年。按照部署,四川省电力公司在推进两个转变、深化三集五大体系建设的同时认真履行四个服务宗旨,全力以赴做好服务工作,全面提升供电优质服务品质,努力实现让政府满意、老百姓方便、国家电网品牌形象不断优化的工作目标。 

  藏区服务不断升级

   2012,省公司启动电亮藏区、服务惠民工程,切实加强藏区用电服务。 

  ——在甘孜藏族自治州和阿坝藏族羌族自治州投入685万专项资金建成24个标准营业窗口,换装智能电表2.4万只;不断加大四川藏区县级供电企业服务能力建设,完善藏区基本营业和服务设施,在藏区推行多种方式的流动服务网点,设立GPRS移动POS机收费点,在移民搬迁点、牧民定居区建设用电服务站;根据藏区县公司结对帮扶的需求,启动对理塘、小金等28个藏区县公司结对帮扶,制定藏区电力的基本营业和服务设施建设实施方案,组织编写覆盖各专业的藏区营销服务实用教材。 

  ——完成新甘石联网工程建设。这项民生工程备受四川省委、省政府和国家电网公司关注。经过6个月的艰苦建设,于2012919日正式通电。自此,四川甘北藏区缺电历史得以改写,当地城乡居民用电和工农业生产用电更加稳定可靠,经济社会发展有了坚实基础。新甘石联网工程还对完善电力送出通道、促进藏区水电资源开发起到了重要作用,对推动四川藏区跨越发展和长治久安具有重要意义。 

  节能服务实现突破

  当前,我国经济社会发展面临能源资源供应紧张等严峻挑战,发展方式亟需向绿色环保转型。省公司积极响应国家节能减排号召,以服务社会发展为宗旨,下大力气建设节能服务体系。 2012,节能服务体系建设及业绩实现双突破。截至 201211月底,省公司已累计完成节约电量4亿千瓦时,完成年度指标的93.84%。 

  ——经过努力,四川节能服务公司于今年8月成立并立即展开运作。3个月来,该公司积极推进节能减排工作,努力完成《电力需求侧管理办法》规定的电网企业年节约电力电量指标;建立起节能服务网络体系,全面开展合同能源管理,向社会提供节能诊断、设计改造和运行管理等节能服务。经过不懈努力,省公司合同能源管理工作已取得有效进展。 

  ——完成了新建8座充换电站和石羊站换电功能扩建等任务,推动电动汽车尽快入市。至12月初,成都地区已拥有156辆电动公交车和87辆其他车辆,累计充电204万千瓦时,起到了很好的示范作用。省公司还适时推广换电及快充模式,石羊二期换电功能扩建和9个乘用车电池配送点即将建成,届时将实现公交和乘用车换电示范,引导政府、企业认识并接受换电模式。 

  ——着力推进光纤到户和智能小区的建设,完成了成都、绵阳等地4个智能小区试点工程建设,累计实现2652户光纤入户,完成160套智能双向交互终端建设,为住户提供包括电量、用能、医疗、物业等在内的智能用电服务体验。

  惠民服务再上台阶

  为不断夯实服务基础,提升用电服务品质,省公司在巩固和完善原有交费渠道的基础上,积极拓展新型收费方式。 

   2012,省公司与移动公司四川分公司合作开通了手机交纳电费业务,推行了居民客户电费余额手机短信提醒;与各家银行合作,增设了银联卡交费功能;在居民小区建设了24小时智能电表自助购电终端,使全省收费网点从年初的9086个增加到近2万个……种种措施使居民交纳电费更加便捷。 

   20127月,省公司供电服务中心挂牌成立,实现了95598省级集中,为客户构建起集服务、沟通、交流、互动为一体的综合服务平台。与此同时,全面开展居民用电服务需求专题调研,不断改善细化各项服务措施,进一步加强营销和运维检修的服务协同,着力强化故障报修执行到位,优化业务流程,整合抢修资源,加强实时管控,确保故障抢修的高效及时。 20121月到11月,省公司故障抢修到达时限承诺兑现率100%。 

  为保证服务质量,省公司组织开展全系统优质服务明查暗访,对各个环节和细节进行检查督促;积极配合电监办完成居民用电服务质量专项监管和供电专项现场检查的相关工作,主动服务保障性住房等民生工程用电需求,全面完成2012年供电监管任务。 

  2012年,省公司还建立95598热线与电监12398联动协同服务机制,按月对9559812398投诉举报情况进行专题分析,并逐一整改落实。特别是对智能电表配套服务、农村供电质量、抢修到达时限等诉求点,严格落实各项整改措施,形成监管机构与电网企业共同有效处理居民诉求的快速联动机制,切实提高群众用电满意度和投诉处理满意度。

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