【共产党员服务队巡礼】亮丽风景醉酒城

发布日期: 2013-06-17

  “你们端午节都不休息啊?”

  “我们全年无休,为你们提供‘五+二’‘白+黑’服务。我们没有节日。”

  612,农历五月初五,是中国古老的传统节日———端午节。这一天,四川泸州市骄阳似火,国家电网四川电力(泸州)共产党员服务队的黄色皮卡车匆忙地穿梭在城区大街小巷,党员服务队队员们行色匆匆,抢在第一时间赶到现场,为客户解决用电故障,也多次回答客户关心的问题。

  为民服务   假日不休息

  7时许,王鹏早早起床为4岁的女儿穿上了漂亮的衣服,对她说:“一会儿,爸爸剥粽子给你吃,好不好……”话语未断,王鹏手机就响了。

  “转角店下大街一户停电”———抢修任务来了。王鹏没有时间安慰生气的女儿,他已经不是第一次没有兑现对女儿的承诺,他相信女儿已经习惯了。

  党员服务队共6人,分成两组,实行倒班制。值班表上,612日安排的值班人员是王鹏、李军和时旭琴。“由于近段时间气温骤然上升,又逢节日,可能导致故障发生频繁”,队长徐伟担心一组队员忙不过来,就安排自己加入。每逢节假日或者迎峰度夏时,党员服务队都会增加人手,以保证服务。

  720分,王鹏和其他两名队员先后到达单位,在徐伟的带领下,坐上印有“共产党员服务队”字样的黄色皮卡车,出发前往转角店下大街。就这样,他们开始了一天忙碌的抢修保电工作。

  泸州电力党员服务队成立于20031015日。10年来,队里的值班表没有因为任何一个节日有过变动。“每个节日,包括春节,都像往常一样安排正常值班,这是最基本的。”徐伟认为,在节假日为民服务更为重要。

  8时许,队员们来到转角店下大街的张先生家,查明故障原因是刀闸烧坏导致停电。李军戴上线手套,踩上凳子、剥线、连接、缠绝缘胶布、捋线、穿墙、顺线、接入空气开关……一串连贯的动作后,张先生家迅速恢复了用电。

  扶贫济困   十年不间断

  做完第一起抢修,徐伟才想起,今天还有一件最重要的事情没有完成。

  扶贫济困,帮助孤寡老人是党员服务队的重要服务内容。10年来,他们先后帮扶孤、残、困弱势人员4467人次,每逢春节、端午、七一、中秋等节日,会为登记在册的84户特困户送上油、米、面和棉被大衣等生活用品,并自发为个别孤寡老人捐款捐物。

  按原计划,徐伟安排的第一项任务,本来是去孤寡老人卢忠义和特困户周德英的家,为他们送上节日的问侯,顺便检查家中用电设备是否存在隐患。

  930分,队员们来到江阳区上坪社区卢忠义家中。84岁的卢忠义患有心脏病,他是一名老党员,曾是抗美援朝的战士。党员服务队成立时,他就是帮扶对象之一,10年从未间断。卢忠义说:“10年来,电业局把我这个老头子包干了。”

  接过队员手中粽子和咸蛋,卢忠义的眼里泛起了泪花。“谢谢党没有忘记我,每次过节,党员服务队都会来看我,带吃的、穿的。”徐伟说,卢忠义很喜欢自己的女儿卡卡,因为他喜欢卡卡叫他“爷爷”。

  谈笑间,徐伟电话突然响了。“江阳区水井沟慈善路,客户反映楼道太黑,要求安装路灯。”匆匆道别,徐伟和队员们又出发了。

  “电力片警”  挂点“一对一”

  1055分,李先生打电话仅10分钟后,队员们就提着工具箱出现在他的面前。“你们太快了。我以为,今天过节,你们肯定明天或者后天才能来”,李先生感叹道。

  经过简短的交流,队员们判断李先生反应的情况属于“黑楼道”现象。由于过道没有路灯,居住在小区的很多老年人行动不方便,还经常发生抢劫等治安问题,李先生希望能够从自已家中接一个路灯,为行人提供照明,电费由他自己承担。

  得知这件事情能让居民受益,队员们立即分工配合,开始工作。“黑楼道”是泸州市区的旧房存在的普遍现象,“黑楼道”亮化工程是党员服务队去年开展的一项重要工作,整治了城区(江阳区、龙马潭区)范围内的729处“黑楼道”,点亮了居民回家的路,保障了居民的生命和财产安全。

  近年来,泸州党员服务队不断创新,先后实施了社区QQ平台、智能电卡送卡上门服务、为民服务“十件实事”、“电力片警”等便民新举措,为泸州市民提供了更好更快的服务。其中,“电力片警”服务在泸州地区影响力非常大。

  “电力片警”采用共产党员服务队队员与所辖试点社区实行“一对一”挂点联系制,每月访问挂点社区,掌握居民用电动态,了解用电需求,建立社区档案,协助解决社区用电问题;挂点“电力片警”还不定期开展供、用电咨询服务活动,向居民宣传节能用电小知识。王鹏说:“现在社区用电已经非常依赖我们了。”

  经过一小时的忙碌,新装的路灯亮了,李先生在回馈表上写上“非常满意、非常谢谢”八个字。

  这一天,党员服务队共完成了6处故障抢修,接听、解释了客户电话9个。“今天算少的,在迎峰度夏的时候,每天有近20处抢修,队里6名队员都必须全部在岗。”徐伟说。截至20134月底,泸州电力党员服务队共受理报修和求助电话26957起,提供现场抢修服务16892次,为社区提供帮助4725次,客户满意度100%

  采访后记

  这一天,我陪同共产党员服务队工作,作为一个旁观者,见证了他们平凡的一天。这一次,我与采写对象几乎没有太多交流,只是把我看到的,听到的记录下来。这一回,我真正理解“平凡本身就是一种伟大”的涵义。

  “有呼必应,有难必帮”,是共产党员服务队的服务承诺。这个承诺没有时间界限,不管在节假日,还是深更半夜。他们被百姓称为“电保姆”,岗位虽然平凡,但决不平庸。采访中,王鹏曾自信地对我说:“社区百姓已经离不开我们了。”这句话,让我相信了这6名队员的不平凡。

  不仅如此,队员们在日常工作中发散思维,不断创新服务手段,“黑楼道”亮化工程、社区QQ平台、智能电卡送卡上门服务、为民服务“十件实事”、“电力片警”等点子都出自这6名队员。创新发展是企业发展的动力之源,他们在平凡的岗位上,创新服务,推动公司发展。他们何尝不伟大?

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