【共产党员服务队巡礼】一句承诺 十年坚守

发布日期: 2013-06-21

  (记者  陈雅文  实习记者 龙凌洁)6月14日,国家电网四川电力(资阳)共产党员服务队队员来到资阳市雁江区松涛镇敬老院,平日安静的敬老院,变得异常热闹。老人们笑开了花:“想你们了啊,最近我那房间的灯有点不亮,帮我看看呀!”

  2003年9月30日,国网四川省电力公司资阳供电公司组建共产党员服务队,成为继成都后第二批地市州电力党员服务队,从那时开始,这支旗帜鲜明的队伍践行“有呼必应,有难必帮”的承诺,以上门为客户处理低压用电故障为主要业务,同时开展社区服务、志愿者服务,参加社会公益活动,承担急难险重抢修任务,联系和帮扶困难群众,被老百姓亲切称为“电力110”。

  万丈高楼平地起

  走进党员服务队队部,干净整洁的地面、摆放有序的物品让人眼前一亮。“我们基本都是半军事化管理,有严格的制度,要求每位队员行动迅速,整齐划一。”党员服务队队长邓立平说。

  作为党员服务队成员,大家深知肩上责任重大。十年来,队员们从一开始的青涩逐渐走向成熟,“最开始,我们的队员们就连接电话的言语都不太规范,如今变化可大了。”邓立平说。

  队员们针对自身不足,在这十年里,不停地为自己充电,提高业务水平,如今他们在每周二、周六上午会定期进行理论培训,实际操作演练,大家将自己处理电力故障中遇到的难题讲出来,一起讨论、研究,共同进步。此外,队员们还必须随时接受电力安全测试。

  履行承诺得肯定

  党员服务队成立10年来,开展上门服务15000余次,抢险和事故处理900余次,帮助困难户630余户,结对帮扶特困居民120户,免费为城乡约20万居民提供全天候低压用电故障处理服务,实现了“零事故”、“零投诉”、客户满意率100%,成为了业内标杆班组,优质服务的排头兵。

  队里只有8名成员,他们坚持做到“只要你一个电话,剩下的事我们做”,不管酷暑还是寒冬,只要接到客户求助电话,他们就立即赶赴现场开展服务工作,查找和排除照明线路故障,维修开关插座,更换空气开关,看似小事,却解决了人们生活中的大难题。

  邓立平回忆,党员服务队刚刚成立的时候,老百姓根本不相信能实现服务承诺。“记得那个时候,会接到一些让我们哭笑不得的电话,打抢修电话告知停电需要帮忙,我们队员们赶赴现场一看,结果是他们的玩笑和试探,虽然让我们不知所措,可是我们的行动在当时已经得到了他们的认可,老百姓的心里慢慢开始接受共产党员服务队了。”最初的认可让队员们在这条路上慢慢前进。

  无私奉献暖民心

  10年来,队员们对松涛镇敬老院的老人们进行帮扶。今年已84岁高龄的龚钟勤长年住在雁江敬老院,她告诉记者:“我啊,生活中唯一的消遣就是看电视,最怕断电。”说到这里,她用手指了指队员“他们来得快,修得也认真,一下就好了”。多年来,党员服务队不仅为老人们修理各种线路故障,还不定时为他们送去生活用品,和老人拉家常,帮助他们解决一些生活中的难题。

  除了孤寡老人,贫困儿童也是党员服务队帮扶的对象。郑英是国家电网四川电力(资阳)共产党员服务队长期帮扶的一个孩子,从小被父母遗弃,后来被一对捡垃圾的老人收养。党员服务队的队员在了解这一情况后,义无反顾地帮扶女孩。他们定期到郑英家,送去米、油等生活物资。“其实感动是相互的,连捡垃圾的老人都要坚定抚养郑英,那我们又有什么理由不伸出援助之手呢。”服务队的队员们说。

  10年,一路风雨兼程、艰难险阻。党员服务队已然挺立身板,为把“共产党员服务队”这面旗帜举得更高。

  采访后记

  与国家电网四川电力(资阳)共产党员服务队相处是快乐的这个团队虽然只有8名成员,可是他们却像亲人一样工作生活着。队长邓立平从这个服务队一成立就在这个团队,每次谈到这个团队时,他总是说这个团队像自己的孩子,10年看着他慢慢成长。党员服务队的工作很繁琐,队员们在工作中会遇见很多形形色色的人,他们总是把委屈放在心里,把笑容展现给客户。

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