【工人先锋号】资阳公司:铿锵女将闪耀“三贤故里”

发布日期: 2016-05-04

 

  【特别策划】铿锵女将闪耀“三贤故里”

        ——记“四川省工人先锋号”获得者国网资阳市雁江供电公司营业班 

  四川省资阳市雁江区有着“三贤故里”的美名,国网资阳市雁江供电公司营业班一群女子以诚信之心热忱服务,以细腻真情传递关爱,以客户满意检验服务,赢得了群众的广泛赞誉。先后荣获国网四川省电力公司“工人先锋号”“五星级班组”“十佳班组”,资阳市“工人先锋号”“五一巾帼标兵岗”“女职工建功立业标兵岗”“文明优质服务”示范窗口“我学、我能、我练”示范岗等荣誉称号。

  夯实管理基础

  营业班以制度建设为突破口,针对营销工作实际,先后建立健全劳动纪律、业务学习、民主管理、客户监督、客户咨询、现金及票据管理等多项规章制度,调动和提高全体员工工作的积极性和主动性,增强员工敬业精神。通过卓有成效地工作,她们用火一般的热情,高效率的工作,赢得了客户的满意。

  “太感谢了,以后报账省心了,你们班组的工作作风、团结协作精神值得我们公司学习!”2015年10月,四川家益石油房地产开发有限公司10余名员工“报账难”的问题终于得以解决,纷纷前往国网资阳市雁江供电公司营业大厅,感谢连日来加班加点为他们服务的工作人员。营业班的一群姑娘们用她们平凡而实际的行动,默默地诠释着国家电网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。

  打造学习团队

  班组员工深知,在市场经济竞争日趋激烈的新形势下,只有不断加强学习,才能提高自己的业务知识和专业技能,才能适应未来工作需要和增强自身参与社会竞争的能力。

  面对现有人员业务技能,结合实际工作,班组大兴学习之风,开拓培训方法和形式:新进人员跟班学习、班员现场相互学习、与资阳公司客户服务中心交流学习,重点组织学习用电咨询和业扩报装服务流程、故障报修、电费计算、电费审核以及营销管理等知识。每周一小学,每月一检查、每季一大考,通过采取个体学习、团队学习、互帮互学、以考促学等方式,大大提高了员工的业务知识和专业技能,员工综合素质也得到全面提升,22名女员工现拥有本科学历11名,大专学历7名,技师16名,助理工程师1名。

  狠抓优质服务

  优质服务是电力企业的生命线。开展优质服务,需要建设一支愿服务、会服务、能服务的供电员工队伍。营业班狠抓以职业道德、职业理想、职业技能、职业纪律为主要内容的全员“四职”教育,从职业品质、技能、纪律、着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通等方面进行规范,树立起供电服务窗口的良好形象。

  营业班制作承诺服务卡和客户意见卡,对照供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,进一步改进和优化供电服务,全面推行首问负责制、限时办结、预约服务、上门服务等服务套餐,坚持做到“当天的事情当天办、紧急的事情立即办”。

  2016年春节前一天,家住江南半岛小区的张婆婆从武汉回到资阳,已是23时40分了。她走进家门发现没电,张婆婆的儿子张先生发现家门口张贴了一张停电通知书,知道是因欠费停电了。张先生马上拨通了电力公司工作人员的电话,说母亲9月份到武汉去了,又换了手机号码,不知什么时候欠费了,今晚刚下飞机回家就发现停电,老人家82岁,身体不是很好,能否请工作人员通融一下,先把电开通,明天一早保证把欠费结清。

  了解了张先生的特殊情况,考虑到老人家不是故意欠费,又这么大年纪,营业班工作人员马上起床赶到现场,帮张婆婆开通了电源。客户激动地说:“这么晚了,电力公司服务这么好,太谢谢了,以后咋还好意思欠电费,明早就去交……”

  延伸服务触角

  营业班不断加快推进24小时购电服务工作,拓宽交费渠道、创新交费方式,增设POS机代收电费点和自助交费终端,开通智能电表“应急用电”功能,解决智能电表客户应急购电问题,推广电费交纳存折、查询等互动服务,开辟用电“绿色通道”,进一步打造城区10分钟购电交费圈,“零距离”服务客户。

  营业班组建“红细胞”青年志愿者服务队,不定期深入学校、“川电留守学生之家”、居民社区、用电大客户等,宣传电力法律法规、用电安全常识,与留守儿童结对成长。据不完全统计,近两年来,该服务小分队开展各类志愿活动100余次,接受客户咨询、解答客户疑难283人次,应急购电600多次,切实为客户排忧解难,受到客户好评。(蒲文娟 王前金)

 

                                                         【特别策划】铿锵女将闪耀“三贤故里”

 

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