近日，国网平昌县供电公司营销窗口员工王凤被巴中市总工会、巴中市精神文明建设办公室评为2015年度“文明服务之星”，也是平昌客户心中的“微笑天使。”

　　王凤2007年从学校毕业，应聘到国网平昌县供电公司工作， 2010年从事客户服务工作至今。她在平凡的岗位上，用真心、细心、耐心践行国家电网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。先后获得平昌公司先进个人、文明个人等荣誉，在参加市公司营销服务技能比武中，多次取得优异成绩。

　　想客户所想，是她追求优质高效服务的境界

　　2014年的一天，一个客户急匆匆到营业大厅申诉电压低的问题，她热情地递上开水，礼貌而又耐心地倾听客户“满腹牢骚”的求助，当场承诺这事由她来协调处理。客户名叫丁洪，家住信义九社，由于该社居民家中各种电器设备越来越多，近年来负荷急剧增加，供电线路和变压器超负荷运行，电压严重不足。尤其到了夏、冬季用电高峰，居民更是无法正常生活。公司低电压改造项目较多，未能及时解决。她想，客户因为电压低看不上电视、不能烧水做饭、不能上网，在三伏天用不上空调，这是多么窝心的事情。她把这件事一直记挂在心里，利用倒班轮休的间歇找相关部门汇报、协调，在不到1个月时间得到解决，电话回访丁洪和其他居民都非常满意，还到营业大厅送上了一面 “供电用心服务，为民排忧解难”的锦旗。

　　急客户所急，是她追求优质高效服务的行动

　　2015年夏天的一个傍晚，她正在家吃饭，一个陌生电话打到她手机上，一客户诉称没电求助处理，她二话不说放下碗筷赶到客户家里。原来是个大嫂独自带着两个孩子，早上她去营业厅办理了补卡，后又去营业厅充值。可等家里停电了才想起将卡插电表，充值却一直未能成功，于是想起曾经在自助交费终端充值时遇到困难给王凤打过电话（她的电话号码贴在了ATM机旁边，方便客户询问），一停电就想到了她。王凤经过仔细检查，发现大嫂用的是旧卡在充值，由于大嫂的粗心害得王凤饭都没吃好，大嫂感到非常抱歉，一个劲儿说对不起。

　　解客户所忧，是她追求优质高效服务的目标

　　有一次，一个看上去70多岁的老太婆步履蹒跚地走进营业厅，她见状立马迎上扶着老人，轻声询问来由。婆婆告诉她，儿子儿媳每月都要等老人交电费，不交费就恶语相向，还限制老人用电，二老没什么收入，只是女儿偶尔寄点钱给他们，她想单独上户。王凤征得领导同意后，立即为婆婆办理了分户手续，还多方电话联系，催促当天就为婆婆完成装表接电，并告知供电所的管理人员，让他将新办的电卡拿去激活并教会老人充值操作。事后，婆婆专门来到营业厅，笑眯眯地对她说：“闺女多亏你了，谢谢你啦！”

　　就这样，王凤在供电营业服务的普通岗位上，在一件件平凡的“小事”中，默默践行着“我的岗位我负责、我的客户我服务”的庄重承诺，她用“真情服务客户”的良好形象感动着“上帝”，赢得了客户的好评和赞扬，执着地追求个性化、亲情化、周到化的服务特色，在企业与客户之间架起了一座温馨的连心桥，在营业窗口展示着供电公司良好的外部形象，诠释着国网公司社会责任的勇于担当。（邱礼成）

　　信息来源：国网巴中供电公司