绵阳:线上+线下 “小绵羊电管家”精准服务

发布日期: 2016-10-21

 

  “你们之前的网格化服务已经很好了,现在又推出了‘电管家’服务,完全可以足不出户啊,实在是太贴心了!” 10月13日,江油市先锋社区书记杨永芳对上门服务的国网绵阳供电公司“电管家”张晓冬高兴地说。

  为强化与政府、园区、企业、社区等不同对象的互动沟通,全力为客户提供更加精准的优质服务,国网绵阳供电公司于2016年全面启动“卓越电管家”服务工作,为1009个居民社区、350个重要高危客户及园区配置“电管家”543名,升级服务模式与服务内涵,构建责任落实到人、分类建立台账、定期汇总协调、全面考核评价的闭环管理模式,实现客户与公司“电管家”之间的就近匹配无缝衔接,纵横融合贯通,精准服务客户。

  结合“互联网+”创新管理手段,公司积极拓展“互联网+”服务渠道,利用“四川绵阳供电”官方微信公众号平台,完善服务功能模块,客户只要登陆公众号,即可在“call电管家”版块中,清楚查询到绵阳涪城、游仙、江油等7个辖区的电管家信息。公司电管家通过电话、微信群、公众号平台渠道收到客户用电需求后,通过线上、线下的双轨道方式发布停电通知,普及电力政策与用电常识。客户的用电问题,只需一条微信,“电管家”们就能立即知晓,并第一时间派出工作人员为客户处理各种用电故障。实现“线上+线下”的一对一服务,缩短了信息流转环节的过程,做到精准服务。截至目前,公司已提供“电管家”服务400余件,客户满意率100%,有效提升了客户服务体验。

  在当天的先锋社区现场,绵阳公司的“电管家”向大家介绍公司新服务,发放宣传资料,告知联系方式。同时拿出手机实际操作,让客户知晓“掌上川电”APP、官方微信等便捷方式,宣传运用互联网即可办理购电操作、用电申请、查询停电公告等业务,还能够方便快捷地掌握电费余额、电量使用情况、查询缴费网点等内容。在看到10元电费很快在APP上的“掌上购电”充值成功后,居民张大姐高兴地请“电管家”现场为自己手机安装软件,大家纷纷表示,“供电公司现在服务真是好,‘小绵羊电管家’温暖又贴心,一定要点一个大大的‘赞’。”(田海)

  信息来源:国网绵阳供电公司