天府新区:“电力e修哥”脱颖而出

发布日期: 2017-11-22

  近日,国家电网公司“第三届青年创新创意大赛”正式在北京落下帷幕。国网天府新区供电公司倾力打造的青创项目“电力e修哥—基于移动互联技术的全能型供电所抢修管理系统”从全国5700多个参赛队伍中脱颖而出,晋级此次总决赛。

  比赛当天,该公司创新项目小组采用情景演绎加视频讲解的新颖方式,深入浅出地将“全能型供电所抢修管理系统”的运作原理表现出来,赢得了评委的一致好评,最终斩获银奖。

天府:“电力e修哥”脱颖而出

  创新服务提质增效

  参与此次青创赛的7名成员全部来自天府新区供电公司营销部。据创新项目小组成员介绍,传统供电服务中,受限于落后的管理手段和管理效率,遭遇停电的客户并不知道停电故障原因和恢复供电时间,电工赶赴工作现场的时间无法精准确定,现场作业的过程后台无法管控,电工受专业所限无法处理综合业务。这种情况下,优质服务风险较大,客户用电体验不佳,部分客户还会因此投诉供电公司。

  为了彻底改变这种情况,打破营销和配网专业壁垒、实现营配业务末端融合,创新工作小组结合“共享”理念和“互联网+”技术,在营配抢修供电派发模式基础上成功研发了全能型供电所抢修管理系统—“电力e修哥”。

  使用“电力e修哥”应用软件后,配网抢修班接到客户发出的停电故障报修电话时,能够直接通过手机APP向一线电工分配工单而不用再通过县级公司和供电所转接。电工能够提早了解工作内容,节约时间赶赴抢修现场。

  如果情况特殊,电工分身乏术,系统还能根据故障地点、故障类型、故障规模等信息进行分析计算,将工单由“内派”变为“外抢”。“内派”是指定供电所外勤班处理故障,“外委”则由系统推送到终端,让具有专业资质的抢修队伍通过APP进行抢单服务。

  无论“内委”还是“外派”抢修人员必须在规定时间到现场完成查勘工作,并将相应信息通过APP录入系统,同时上传故障现场照片。配网抢修班通过APP软件能在后台了解故障的类型、复杂程度,同步了解抢修工单的派发和执行情况。抢修完毕,施工方线上提交验收申请,验收人员现场验收,线上评价。

  深化推广优化应用

  软件得到升级,“硬件”也要跟上。今年5月4日,国家电网公司总经理寇伟赴天府新区供电公司正兴供电所调研“全能型供电所”的业务开展情况。以此为契机,天府新区供电公司在各基层供电所全面推广了“全能型供电所”管理方式,对员工进行了全方位培训,提高员工的软件的应用能力也是培训“必修课”之一。

  通过系统的管理培训,一线员工清楚的了解新型管理模式的服务流程和工作原理。透明高效的工作模式下,员工降低了优质投诉风险,提高了工作效率,服务质量迅速提升。

  “电力e修哥”研发成功后已经在天府新区供电公司全面推广。目前,天府新区供电公司平均派单时长由47.4秒缩短为28.2秒,派单时长下降40%;员工到达抢修现场实践有20.2分钟缩短至18.85分钟,下降5.7%;抢修实践从279.7分钟缩短至232分钟,工作效率提升17%。

  经天府新区供电公司计算,如果在全国网系统内营销配抢修业务中推行“电力e修哥”,预计每年外委工单将达1千万单,能有效为内部抢修队减负;每年节约2千万小时,抢修效率提升20%;每年减少停电类投诉工单20万笔,迅速提升优质服务质量。下一步,公司将再接再厉,深化推广和应用,用不断创新的服务方式,改善客户用电体验。(李天洋)

信息来源:国网天府新区供电公司

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