泸州:改变,只为更好服务

发布日期: 2018-01-17

——喻寺供电所“全能型”供电所建设掠影

  “现在用电真的很方便,我们这儿家家户户都有胡经理的连心卡,去年夏天,半夜打雷我屋里断电了,给他打电话,二话不说就过来了!”1月12日,家住四川泸县喻寺镇周堰村8组的沈光群说起现在的台区经理胡启彬,一个劲地夸赞。

  国网泸州供电公司喻寺供电所为了向客户提供更加便捷的服务,推行“网格化”供电服务,改变以往营销、配网分开的现象,深入推进营配业务末端融合,打造人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所,成为泸州公司“全能型”供电所建设的先行示范标杆。胡启彬就是喻寺供电所实行“台区经理制”的一个缩影。

泸州:改变,只为更好服务

  业务全融合

  喻寺供电所地处泸县、隆昌和荣昌三县交界,现有的27名员工需要承担喻寺、方洞两个镇共132平方公里、2.59万户的供电任务。27名员工如何高效地为供区客户提供安全优质的供电服务,是摆在喻寺供电所“全能升级”面前的主要任务。

  为此,喻寺供电所梳理营销业务、运维抢修、便民服务,日常管理等流程,打破原有格局,将营销和配网糅合在一起,优化班组和岗位设置,设置了“全能型”的外勤班和内勤班,推行“台区经理制”和“综合柜员制”,实现了业务协同运行,人员一专多能、服务一次到位。

  “以前业务比较单一,现在柜台业务、各种线上系统、线损监控等都可以处理,经常都要和外勤联系工单下发。”内勤班的沈德芳谈起了“全能型”供电所创建以来自己角色的转变。

  “除了定期的安全和技术培训,还有不定期的轮流讲课和现场培训,内勤人员和外勤人员结对帮扶,师带徒以及新进员工的强化训练等。”所长先致明认为正是多途径的培训帮助员工快速地熟悉了业务,掌握了新技能。

  同时,喻寺供电所大力推广“互联网+”线上服务,引导客户进行业务线上办理、网上缴费等,采用智能掌机进行台区设备巡视,建立停电信息精准发布平台等,通过采用这一系列的“科技智能”措施,解放生产力,让员工有更多的时间去服务客户。

  服务心连心

  1月12日,胡启彬前往喻寺镇周堰村9组的胡先伟家中,准备为老人更换智能电表。“我田里还有活路,你看着换吧!”胡启彬刚踏进胡先伟的家,胡先伟就匆匆出门下田去了。

  胡启彬负责周堰村和石鸭滩村片区的电力运维、用电申请以及便民服务等工作。实行“台区经理制”后,他就固定地在这片跑,如今,他已经跟村民打成了一片。因此胡启彬一个人在自家换电表,胡先伟并不觉得奇怪。

  此前,为了让台区经理和客户迅速建立联系,喻寺供电所共发放了27300张针对每个台区经理量身定制的“连心便民服务卡”,内容涵盖台区经理姓名、手机号码、供电服务热线、掌上电力的二维码等信息。

  “现在的电网改好了,故障少很多,处理村民家中的用电问题占了我工作的一大半,”胡启彬一边干活一边介绍,“我们这片属于龙贯山山区,年轻人大都出去打工了,村里净是老的小的,你不帮忙修好他们就用不了电,将心比心,只要他们喊我都会去的。”

  目前,喻寺供电所所有的辖区都有固定的台区经理,他们就像胡启彬一样,深深地扎根台区:行走在乡野村社,维护供电设备,为村民用电排忧解难。

  此外,喻寺供电所的营业厅服务也进行了全面升级。除了推行“首问负责制”等若干强化服务的举措外,营业大厅里还新增加了智能用电体验区。体验区里明明白白地展示了电磁炉和液化气的详细参数对比,普通光源、节能灯和LED的对比以及光伏发电板的使用等。

  “之前我们街上的火锅店,体验了营业厅的智能用电觉得比较划算,都改用电磁炉了。”内勤班班长易遵艳介绍了智能用电体验给客户带来的变化。

  文化有聚力

  十年前,在与癌症病魔斗争的最后的日子里,喻寺供电所员工雷建一直坚持在岗位上,甚至还奋战在古叙抗冰保电的前线,他的先进事迹在泸州公司广为流传。十年过去,雷建走了,可他的精神还在闪光,“感恩、敬业、自强、奉献”的八字精神仍然在供电员工的心里传承。

  “我刚参加工作就是在喻寺,雷建干工作很拼,对我们影响很大。”所长先致明觉得雷建精神是供电所的精神支柱,所里的员工无形地被鼓舞着。

  为了发挥供电所党支部战斗堡垒作用,2017年8月,喻寺供电所成立了党支部,进一步提升供电所的凝聚力和向心力,目前支部已发展党员5名。

  除此之外,喻寺供电所还建设了“职工文化活动室”和“职工书屋”,丰富员工文化生活;打造文化长廊、形象展示墙、廊道展板等,营造良好的文化氛围。

  良好的班组文化激发了员工的内生动力。2017年,为配合当地政府完成“群众性治安防控”这一民生工程,喻寺供电所发扬雷建精神,加班加点,克服困难,提前完成接电工作141处,得到了当地政府的一致好评。

  喻寺供电所还定期为敬老院、孤寡老人和五保户用电进行“健康体检”,逢年过节还要看望慰问孤寡老人。此外,供电所还积极参与政府搬迁D级危房,开展电力精准帮扶等社会公益活动。(马宁果)

信息来源:国网泸州供电公司

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