凉山:“阿姨,我帮您!”

发布日期: 2018-01-31

 

  “工作人员,麻烦你帮我看下这个机器上咋缴电费呀……”1月23日,在国网凉山州安宁供电分公司的营业厅内,一位中年女士在自助缴费机前操作无果后,向正在受理业务的客服服务人员询问道。

  “阿姨,您是要缴电费吗,有什么可以帮助你的?”客服人员姚敏赶紧上前,关心询问中年女士的困难。

  经过了解原来这位女士叫张琪,家住距离营业厅约2.5公里的月成丽景居民小区,由于家里剩余电量已经不多,这才来到营业厅缴纳电费,每次步行至营业厅用时近半小时,非常不方便。

凉山:“阿姨,我帮您!”

  “我给您介绍一种更方便的缴费方式,以后您不用出门、不用排队,在家就可以缴电费、查询余额、办理用电业务了。”姚敏了解情况后,便为客户介绍、演示“掌上电力”APP的使用方法。

  “这个软件还挺好用的嘛,操作简单,可是我不知道该怎么下载,你可以帮我吗?”看了客户人员的演示后,张琪很快便学会软件的使用方法,借助在姚敏的帮助,成功下载“掌上电力”APP,并成功缴纳电费。

  “今天我出门的时候,隔壁老李的儿子听说我要去营业厅缴纳电费,笑话我说落时了,我当时还不知道为什么,现在才知道,原来缴纳电费都可以这么方便。”离开时,张琪笑着说要教会家人使用“掌上电力”APP,让他们也享受到便利的服务。

  为了更好的推广“掌上电力”这款人性化的用电服务手机软件,凉山公司建立“展示、引导、传播”的推广模式,让用户切实感受到互联网带来的便捷服务,体验到科技改变生活的高效便利,以及公司优质方便规范真诚的服务。随着宣传的不断深入,“掌上电力”这种新的用电服务平台正在逐渐被用户熟知和接纳,据统计,截至目前已有近两万用户绑定使用该软件。(袁昊甦 钱智蓉)

  信息来源:国网凉山供电公司