广元:台区线损治理“冲锋团”

发布日期: 2018-11-01

 

  “哈哈哈……台区线损合格率再创历史新高,达到了96.95%!超前完成年度目标任务啦!”近日,国网广元供电公司客户服务中心同期线损管理专责肖业湘在工作群里传来喜讯。

  2016年,国网广元供电公司按照国家电网公司统一部署全面启动台区线损治理工作。当时,该公司客户服务中心管辖台区线损仅6台合格,排名国网四川省电力公司末尾。为提前完成线损治理年度目标,从2017年9月开始,该中心台区线损治理工作异军突起,通过一年攻坚克难,先后突破台区合格率达85%,跨越90%,最终突破95%大关,名列四川省电力公司前茅,其中一天排名省公司县级单位第一。指标的提高,离不开客户中心每一位员工的坚持和坚守。

广元:台区线损治理“冲锋团”

  精密部署千里眼查窃电人赃俱获

  “你们咋知道我们在偷电呢?”9月15日,广元城区恒星城一期物管负责人杨某的窃电行为被国网广元供电公司线损攻坚小组人员当场抓获,倍感诧异。

  “哈哈,我们有千里眼、顺风耳,足不出户就知道哪里在偷电!”在现场核查的客户中心分管领导凌国荣指着安装在配电室的台区智能管理单位设备对客户说道。

  从今年7月以来,恒星城一期3号公变线损一直居高不下,工作人员多次现场核查,客户均以电工不在,没钥匙为由拒绝当场开门,而等到客户开门后,小区配电室内窃电线路已被客户自行改回,导致该户窃电一直无法取证处理。为处理类似上述“硬骨头”问题,客户中心主任李丽亲自布置,组织中心用电检查班班长孙跃光、采集运维班班长蒋伟、装表接电班班长江万均等技术骨干成立了线损攻坚小组,攻坚小组定期集中开展现场核查整治。

  “我基本每天都会查看用电信息采集系统,对线损指标进行跟踪和分析……”攻坚小组组长孙跃光说。他通过采集系统发现,恒星城一期3号公变线损电量又出现异常,远超过理论值。长期反窃电经验告诉他,该小区有窃电行为。于是,立即带领客户中心台区线损攻坚小组赶赴现场进行外围调查。

  为了避免扑空,核查小组兵分几路。一人负责在采集系统内核查该台区采集情况和电量损耗情况;一人负责蹲守在小区配电室门口,防止客户电工提前篡改线路,并在客户打开门后第一时间核查接线并取证;一人负责现场联系物管,要求必须尽快打开配电室门进行核查,并向客户讲解政策和处理方案。在攻坚小组紧密配合下,该小区物业经过一个多小时的挣扎,终于打开门了配电室门。

  “小区商铺直接向物业交电费,为了截取利益,小区物业将7个商铺的用电线路跳过总计量表……”经核查,该小区物业电工,将总表下方的一档分线,绕开计量表直接接在旁边未计量的线路上,孙跃光说。

  在铁一般的证据面前,客户对窃电行为供认不讳。工作人员取证并出具用电检查结果通知书等对该户窃电依法进行了处理。

  “我们的用电信息采集系统和台区智能管理单元,对反窃电人员来说,就是‘千里眼’和‘顺风耳’。”孙跃光说,近年来窃电手法变得更隐蔽了,但反窃电技术创新水平也在不断攀升。供电公司目前使用的用电采集系统,可运用大数据分析实现远程监控,实时监测用户的各类数据。用户一旦有窃电行为,供电公司会第一时间锁定窃电用户,搜集窃电证据,查出窃电客户信息,资料,并第一时间按照相关流程进行后续处置,极大提高了反窃电的效率,真正做到了有的放矢。

  9月15日,攻坚小组完成了电子路公变、恒星城一期3号公变、中区检查院公变三个台区的核查处理。

  全力以赴等待指标像接受“颁奖”

  “台区线损合格率85.6%,终于完成年度目标任务!可喜可贺!”2018年元旦假期早上7点,别人都在放肆睡着懒觉时,肖业湘却迎着寒风早早来到办公室看指标。确认到中心台区线损在2017年最后一天终于达到85%后,肖业湘激动得跳了起来,在中心各微信群狂发红包报告喜讯。

  “太不容易了,太不容易了,大家都辛苦了,付出总会有回报!”中心负责人李丽看到消息后,也激动得用红包庆祝这一历史时刻。

  肖业湘说,采集系统每天晚上12点对线损数据进行冻结计算,一般会滞后两天,元旦那天统计的数据刚好是2017年12月30日的数据,并且,为了完成年度目标任务该中心做了一个最后的冲刺,集中整治了部分不合格台区,2018年元旦那天,肖业湘就像接受“颁奖”一样,来到办公室确认指标。

  “其实,每天早上都怀着刮奖的心情去打开采集系统,就为看一眼,合格率有没有长一点,”肖业湘接着说。指标没长代表没解决问题,虽然心情低落,但还得分析原因,派发工单,为明天的指标努力。指标涨了,那一天的心情都会很好。

  指标的提升和年度目标任务完成,对于客户服务中心每一位为之努力的员工来说都太不容易,特别对于全面负责线损管理工作的肖业湘来说。

  “当初,中心员工一说起台区线损治理就摇头,都说难。”肖业湘介绍道,线损治理工作从2016年全面铺开,到2017年9月他接手时,同期线损合格率才45%,如何才能在剩下的短短3个月内达到年度目标任务85%?这让他费尽心思。

  “既然接了任务,就得全力把它做好!”刚接到任务,肖业湘,没有因为骨头难啃就消极怠慢,而是迎难而上。自从负责中心线损管理工作以来,肖业湘“白+黑”“5+2”的工作状态便成为常态,特别是集中冲刺年度任务的10月和11月,连续两个月都没正常休假。

  “同期线损攻坚时期,我只能全力以赴。经常晚上七八点接到加班电话,媳妇就会嘟嘴表示不满。老婆报怨就让她报怨吧,后面哄哄就好了……年度任务完成不了,以后的日子更不好过。”肖业湘说,他10月22日结婚,10月23日就到竹园同期线损集中办公了,婚礼的准备,大部分都是媳妇自己搞定,自己只是婚礼当天出席现场。

广元:台区线损治理“冲锋团”

  攻坚克难精准降损出效益

  2017年9月中心制定台区线损管理办法,理清思路,找准问题症结,提出“联络单工作法”,实行“首问责任制”,有效提高了工作效率,从中心内部开始规范了营销各专业环节的基础管理。

  “2017年9月以前,合格率都保持在40%至50%之间,一直没有提升,采取联络工单工作法后,指标大幅提升”客户服务中心主管凌国荣介绍到。在实行全新的线损管理办法后,短短3个月,线损合格率从45%提升到85%,顺利完成2017年年度目标任务。

  客户中心台区线损指标自2018年4月份进入“瓶颈期”,台区线损合格率长期在90%左右徘徊。该中心综合分析形势和困难,发扬“钉钉子”精神,创新提出了台区线损“破瓶颈”工作方案,制定了合格台区维护“清单”台账和不合格台区治理“销号”台账两本台账制度。中心主要负责人牵头整合中心人力资源,组织精干力量成立线损攻坚小组集中整治“硬骨头”台区。

  功夫不负有心人,客户中心台区线损合格率在7月底顺利突破了92%的“瓶颈”,2018年9月18日,客户服务中心采集系统台区线损合格率首次突破95%大关,同比增长48%,提前完成中心2018年度台区线损治理工作目标。随后,合格率屡创历史新高,最高达到96.95%,当日线损合格率排名省公司系统县级单位第一。(杨笃君 肖业湘)

  信息来源:国网广元供电公司

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