绵阳:温馨服务 河清供电所实现“零投诉”

发布日期: 2018-11-01

 

  绵阳市安州区西南的河清镇,因场镇北门有一道堰,一年四季水流不断,清澈见底而得名,一度有着“海晏河清”的美誉。在这个风景幽雅,人杰地灵的地方,来自国网绵阳市安州供电公司河清供电所的19名“电管家”,以自己的努力护航3.3万人的幸福生活。

  一直以来,河清供电所坚持“你用电、我用心”服务理念,全体员工拧成一股绳,劲往一处使,向优质服务“零投诉”目标全力推进,截至今年10月,河清供电所成为了国网绵阳供电公司的“零投诉”供电所。

绵阳:温馨服务 河清供电所实现“零投诉”

  党建+扶贫勇担社会责任

  “大爷,天气慢慢转凉了,如果要使用暖气设备就一定要注意安全哟,人离开时切记关掉它,这样既能节省电费开支,更能保证安全用电”。10月11日,河清供电所所长兼支部书记李朝晖带领6名党员,来到河清镇迎新乡卧龙村7组贫困户高守禄的家,开展“送温暖送安全”精准扶贫主题党日活动。

  无独有偶,迎新乡七一村是供电所辖区内省级贫困村,河清供电所党支部多次与政府、村两委进行沟通、协商,探讨该村产业脱贫方向,并积极申报项目,在该村新投100千伏安配电变压器一台,架设10千伏线路0.8米、架设0.4千伏安线路1.25米,一举解决了七一村发展的电力瓶颈,跨入产业经济快速腾飞的道路, 2018年年底,七一村将彻底摘掉贫困的帽子。

  一直以来,河清供电所党支部高度重视扶贫帮困工作,充分利用节假日开展慰问、走访工作,深入困难群众中去,认真听取帮扶意见,帮助困难群众、孤寡老人解决实际用电难题,建立起“一对一”帮扶机制;同时,对6户帮扶人员进行了逐一登记造册,深入实地详细了解掌握贫困户的致贫原因、存在的困难、各类需求。

  所内员工在党员先锋模范引领带动下,积极开展“六个一”特色扶贫活动,将长期狠抓精准扶贫工作,勇担社会责任,连续两年被当地政府授予“农村工作及脱贫攻坚先进集体”荣誉称号。

绵阳:温馨服务 河清供电所实现“零投诉”

  网格化管理提质增效

  河清供电所采取网格化管理,分片包干形式,充分利用“电管家AB角”,每天专人对电力用户用电信息采集、PMS系统实时监控,提取采集失败电能表、采集线损不合格台区和低电压、重过载、三相不平衡台区,在所内微信工作群进行工作通报,责任到人,闭环管理。同时,利用微信与政府、村委开通工作联络群,通过信息共享、困难互助模式,营造了良好的联络机制。

  “真没想到啊,在微信群里发了一条信息,外边雨还下的这么大你们就赶过来抢修,加班加点冒雨查找故障,我们不知道该咋感谢你们!”7月11日,河清敬老院的负责人付作其由衷赞叹。

  当天凌晨03:11分,值班人员杨林接到求助信息,称敬老院内出现用电故障,由于敬老院地势低洼持续的强降雨,导致敬老院进水,现在正在紧急转移院内的孤寡老人,请求火速支援。险情就是命令,抢修人员积极响应,迅速赶到故障现场,经过现场查勘,确定故障原因后,工作人员立即制定了抢修方案,准备材料、工器具,待雨势稍小,做好相应安全措施,工作人员立即开始紧张有序的抢修作业,经过四十多分钟的努力,顺利完成抢修工作,及时恢复送电。

  河清供电所还对河清镇、迎新乡16个行政村、2个居委会的用户进行不定期走访、摸排,详细了解他们的用电需求,实际困难,针对他们在用电过程中存在的问题,进行逐条梳理、汇总、造册,及时与供电所沟通、寻求解决方案。开展安全用电宣传和专项检查活动,从安全用电、表计接线、电价比对、负荷等情况进行核查,今年1月至10月,该所累积走访35余次,开展安全用电宣传15次,专项用电稽查10次,征求群众意见5条,整治安全隐患12处,开展精准扶贫工作13次,发放各类用电宣传资料8千余份。

绵阳:温馨服务 河清供电所实现“零投诉”

  贴心服务擦亮品牌

  “你好,请等一下,我来为你充费!”3月30日,国网安州供电公司河清供电营业厅迎来了一位身材矮小、步履蹒跚的客户杨兵。杨兵从小患有心脏病,因心脏缩小,导致他不能像正常人一样, 50多岁的人身高只有90厘米,出行及其不便。见此情况,河清供电所营业厅的员工主动提出以后每个月定期上门进行帮扶并告知他联系电话,方便以后有任何困难联系。

  这是河清供电所营业厅为客户提供优质、贴心服务的一个缩影。

  走进窗明几净的供电所营业大厅,工作人员们亲切的话语和微笑让人如沐春风;挂在屏幕上的电视,滚动播放着各种类型的用电安全宣传片,生动形象地普及用电知识……在今年年初工作大会上,河清供电所提出“温馨服务四个一点”;即:为客户多做一点;为客户多讲一点;让客户方便一点;让客户满意一点。

  一直以来,该所秉承“让客户来到营业厅有到了家的感觉,要让客户离开营业厅有幸福的感觉”这一理念,通过召开营业厅晨会、优质服务案例学习、营业厅视频通报学习等不断提升营业厅的管理标准,对营业厅人员进行礼仪培训规范人员服务行为全面打造标准化、规范化、情亲化的营业服务窗口。大力推广“电管家”服务品牌;紧紧围绕“提服务、降投诉”这条主线,统筹安排、多措并举,全体员工在困难面前没有丝毫退缩,团结协作、务实勤干,有效地控制了投诉事件的发生。(王洁 张莉 余京懋)

信息来源:国网绵阳供电公司