——友爱供电所创建国网五星级乡镇供电所纪实

　　（记者）“这几年友爱镇在进行经济发展转型。供电所主动对接我们，了解招商引资情况，及时解决用电问题，为我镇经济发展提供了坚强的电力保障。你们的服务真的很到位、真贴心！”12月19日，在得知友爱供电所荣获国网公司五星级供电所时，友爱镇副镇长李军感慨地说。

　　郫都供电公司友爱供电所就坐落在郁郁葱葱、绿树环绕的成都市郫都区友爱镇上，这里是西汉大儒扬雄的故里，也是中国农家乐旅游的发源地，供电所负责郫都区友爱镇、花园镇的供电和服务。作为今年成都地区唯一创建成功的友爱供电所，自2018年开始，便以“五心”（安全之心、服务之心、责任之心、创新之心、争先之心）创“五星”，全面开启了五星级乡镇供电所的创建之路。

　　筑牢“安全之心”

　　近年来，友爱供电所秉承“安全第一、预防为主，综合治理”的安全方针，以“人员安全意识提升、设备安全稳定运行”为根本，不断筑牢“安全之心”。

　　每周五下午，安全学习活动是友爱所多年“雷打不动”的固定动作。收集大量与供电所日常工作紧密结合的安全案例，员工分批分期以“我是安全员”的角色，为大家解读案例中的不安全因素，以及遇到类似问题后应该注意什么。技术员和安全员则进行点评。

　　通过“看、讲、评”安全学习活动的长期坚持，友爱供电所员工的安全意识得到进一步提升。

　　此外，友爱所通过建立健全安全设施管理体系，制定线路和设备常规巡视、特殊巡视、故障巡视和交叉巡视制度，推进电力设施安全检查有章可循、循序实施。

　　友爱供电所进一步深化缺陷隐患常态化治理，及时消缺线路和设备缺陷隐患。开展重载、超载、“跳闸王”线路专题分析，结合公司农网升级项目，改造配电线路26.4公里，10千伏线路绝缘化率从85.63%提升至100%；加强重载线路和台区清理整治，优化调整10千伏龙清路、德友一路、德友二路等线路负荷，治理满载和重载台区23个，确保了电网安全稳定运行。

　　友爱供电所所长徐文彬说：“安全管理，最重要的就是基础管理。安全基础夯实了，安全管理的水平自然就会得到提升。”

　　打造“服务之心”

　　服务是供电所的生命线。友爱所着力优化营商环境，全力打造“服务之心”，实现2019年度服务“零”投诉。

　　友爱所的员工都是本地人，这里是生他们养他们的地方。近年来，该所提出更容易引起员工共鸣的“为客户服务，就是为亲人服务”的口号，并将服务贯穿于日常工作中。

　　通过全面推进供电服务“三省三零”，落实“一次性告知”，低压居民、非居民客户办电环节缩减至2个和3个，平均接电时间压减至2天和5天，客户“获得电力感”明显提升。创新“四个一建设”，实行“营配一次融合、运检一站管理，服务一步到位，人员一专多能”。设立台区客户经理制，有效将用电咨询、业扩报装、杂项业务、用电检查、抄表催费、停送电信息等与优质服务相结合，全面做到“提前服务”。

　　在农科村村委会门口，有一个醒目的“国家电网”宣传互动显示屏。该屏滚动展示着电费电价政策、安全用电宣传、停电公告等相关信息。这是该所一大创新举措，在辖区内各集中居住区设置互动显示屏，让老百姓更好地了解相关电费电价政策，直观了解故障抢修情况，使电力服务充分实现零距离。

　　在优化营商环境工作中，该所所长带头对辖区内的专变用户进行逐一走访，了解企业在用电方面的难处和企业的大概发展方向都详细记录，同时还走访政府了解政策规划掌握区域发展方向，做好电网提前规划，把“架起连心桥，做好先行官”落到实处。

　　对于前来办理业务的客户，供电所营业厅前台人员都要进行回访，第一时间掌握客户的的服务需求。常态化的回访模式，促进服务工作的进一步提升。

　　强化“责任之心”

　　为了强化供电所员工的责任心，友爱所在“人”的思想意识、专业素质和文化塑造方面狠下功夫，强化“责任之心”。

　　通过岗位轮换、值日授课、劳动竞赛、绩效激励等多种方式，打造“一专多能”的员工队伍，强调“沟通也是生产力”，促进人员在安全生产、营销服务、难题破解等方面主动思考、协调配合，逐步营造“要我干”到“我要干”的主动干事氛围。

　　在友爱供电所，所长、副所长带头干，管理人员加油干，党员群众主动干。尤其在创建五星级乡镇供电所工作当中，该所从“安全基础牢固、业务执行规范、信息融合贯通、队伍支撑有力、基础设施完备、服务便捷高效”六大方面，对标找差、细化措施、明确责任。做好全体员工各司其责、认真整改提高。

　　肖锦斌是友爱供电所的营销员，他患有较严重的高血压。为了全力提升台区线损指标，他带领内勤班人员进行数据分析、实地查看，为提升台区线损指标，长期加班奋战。就算多次住院输液，也不放弃自己的责任。输液期间，通过电话工作，输液一完又赶到供电所继续奋战。

　　两年来，友爱供电所全体员工用双肩扛起责任，各项指标取得了较好成绩：供电可靠率实现99.913%，全口径自动采集成功率99.95%，同期线损合格率96.65%，台区线损合格率97.32%，电费回收按月结零，高压费控执行率93.4%。成绩的背后，是全所员工责任之心支撑的结果。

　　开拓“创新之心”

　　友爱所设有专门的“创新工作室”，为员工搭建了开展“QC”活动、“五小”活动的平台。

　　李小冬是该所的副所长、党支部书记。他工作上善于思考、总结，富有创新精神。针对调度监控中心强大的功能，李小冬提出能否在供电所也设置一个小型的监控中心，智能、智慧、高效的对农网进行管控？在上级的支持下，他带领员工与技术人员一道奋战了两年时间，最终在2017年6月，友爱供电所建成四川省首个智能农网管控系统。

　　该系统率先实现供电所配网实时在线监控、故障精确定位、大数据分析等功能，改变了传统农网运维依靠大量人力发现问题的模式，向着智能、智慧、高效的现代管理模式转变，农网智能化水平进一步提升。通过这几年的不断磨合和运用，该系统大大提升了友爱供电所农网智能化管理水平。

　　2019年5月11日，该所通过系统监测发现10kV花崇线近几天电流增长较快，最高的一次已超过今年的历史运行最大电流270A。该所技术员接到内勤班监测人员汇报后，立即组织人员巡视，发现10kV花崇线1#杆引流线发热，最高温度96度，电流320A，为额定电流的80%，当即判断有隐患。之后在夜间负荷最小的时间对隐患进行了处理，避免了一次故障的发生。

　　友爱供电所技术员詹祖培介绍，智能农网管控系统有三大好处：一是在线监控设备运行情况；二是一旦设备出现故障，系统就会自动报警，并精准定位故障点位，节约巡线时间；三是设备运行数据自动保存，为农网改造提供第一手资料。

　　引领“争先之心”

　　通过深入推进“党建+营销”、“党建+服务”等工作方式，友爱所将党建引领贯穿到各项工作中去，党组织和党员在急难险重任务面前发挥了旗帜作用。

　　“党建+营销”：在解决沉淀多年的友爱镇普兴电站历史遗留问题中，共产党员率先垂范，党员突击队协同作战，坚决啃下小水电历史遗留问题“硬骨头”，充分发挥了党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。该所率先彻底解决了辖区内沉淀多年的历史遗留问题，获得地方政府和省公司、成都公司高度肯定，普兴经验在成都公司范围内加以推广。

　　“党建+服务”：友爱镇农科村是全国农家乐旅游发源地的4A级景区。2018年以来，友爱供电所结合政府农家乐旅游逐步向农家乐+民宿转型，主动对接政府，做好供电保障。完成4台变压器的增容工作。同时，实行“党员责任田”制度，组织“护旗手”党服队每周对农家乐和民宿用电检查，开展日常巡视、及时抢修、安全用电宣传等“精耕细作”式的供电贴心服务；该所“护旗手”党服队每季度对辖区内贫困户进行义务用电检查，党员献爱心定期为帮扶对像送去生活必需品关心贫困户。

　　星级创建引领供电人在新时代阔步前行，优质服务永远在路上。干在实处，走在前列，勇立潮头。我们坚信，友爱供电所在追梦路上一定会迈出更加铿锵的步伐，书写新时代“人民电业为人民”的华彩篇章。（邓超 高毓）