《国家电网报》:内江95598客户代表跟班培训

发布日期: 2011-10-21

  1013,四川内江电业局根据客户服务中心年度工作安排和呼叫中心客户代表培训工作计划,组织95598呼叫中心成员来到该局共产党员服务队进行现场培训,以提高95598呼叫中心客户代表的业务技能,使其熟悉城市和郊区的地理分界点,更好地适应客户代表岗位工作。

  在此次跟班培训中,党员服务队队长杨方文和副队长秦国忠各带5名客户代表到各个容易混淆的城郊接合点进行现场指导,将党员服务队与相关供电所的管辖范围明确区分开。党员服务队还带领客户代表到居民小区,现场培训智能卡表的故障报警跳闸及常见家庭故障停电的处理办法等业务知识。此外,党员服务队还对变压器的高低压线路、电表表计的线路产权分界、板式刀闸、总路开关等电力故障进行了分析,以便客户代表在客户报修时进行准确的筛查。

  此次培训不仅提高了95598客户代表的业务技能和服务技能,还促进了95598呼叫中心和党员服务队的互动和沟通,使内江电业局优质服务水平得到提升。(何彦萩)

  

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