《中国电力报》:让服务品质提升到新高度

发布日期: 2011-10-27

  10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动,学习贯彻新三个十条电视电话会议。四川广元电业局迅速组织员工传达学习了新修订的供电服务十项承诺、员工服务十个不准和调度交易服务十项措施,要求广大员工以学习贯彻新三个十条为契机,不断深入推进为民服务创先争优活动,为地方经济社会发展提供坚强的供电保障。

  宣贯迅速  统一服务思想

  广元电业局在新三个十条修订发布后,立即要求各基层单位把学习贯彻新三个十条作为当前首要任务,确保每名员工都能准确理解、掌握新三个十条的精神实质,限期完成对业务流程、客户回访、一次告之等相关规章制度的全面修编、完善,将新三个十条的新要求转化为新的工作标准和服务措施,主动接受社会各界的监督。

  10月18日上午,客户服务中心员工陈捷接到供电服务十项承诺4、5、6条的短消息后,立即认真地阅读起来,这是广元电业局从新三个十条发布后强化员工学习采用的一种方法。即每天以短消息的形式给员工发送2至3条新三个十条的内容。

  同时,广元电业局还计划在10月底组织一次考试,检验员工对新三个十条的学习情况、认知程度。积极的宣传贯彻活动,激发了广大员工的学习热情,使学习新三个十条在广元电业局已经蔚然成风。

  员工热议  增强服务意识

  10月17日下午,广元电业局共产党员服务队队长何刚在参加新三个十条班组大讨论后,激动地说:我们共产党员服务队的每一名队员都应该严格按照新三个十条的要求,认真履行有呼必应,有难必帮的承诺,积极创新服务机制,拓宽服务领域,不断提高服务的质量和水平,把供电企业的光和热送到千家万户。

  客户服务中心员工陈强在参加完班组大讨论后,感慨地说:三个十条标准更严格、力度更大,不但增加了供电服务首问负责制、调度交易优质服务窗口建设等内容,还对受理客户投诉时限等要求更加明确具体,有助于促进广大员工牢固树立服务意识。

  积极行动  客户好评如潮

  10月18日上午,客户服务中心的员工正在苴国路社区宣传新三个十条时,忽然来了一位王大爷。王大爷说他和老伴都70多岁了,儿女都不在身边,家里现在没有电了。客户服务中心党委副书记张雪飞立即安排共产党员服务队的3名队员前去帮忙。3名队员赶到现场一检查,原来是室内线路老化的原因造成短路。他们二话没说,马上为老人更换了老化的线路。

  1个小时后,当屋里重新恢复了光明时,这世上还是有好人,供电员工真不赖……”王大爷嘴里不停念叨着。

  广元电业局这样为民服务的事,其实可以说不胜枚举。在大街小巷、在城市农村、在需要供电人的地方,广元电业局正在用实际行动积极践行着新三个十条。市行风评议员、广元大王沟煤矿总经理李清富这样评价新三个十条:更好地体现了供电企业在思想上尊重客户、在感情上接近客户、在工作上服务客户,不但全面推动了供电服务品质提升到一个新高度,更让我们客户得到了最大的实惠。

       

相关链接