《四川经济日报》 : 一片丹心献车城

发布日期: 2013-01-05

   

国家电网四川资阳公司行风建设纪实

    “资阳电力人服务非常细心和耐心,比韩国的电力企业更关心用户,来这里投资我们放心!四川现代汽车公司新工厂建设课长李炳善每当谈到国家电网四川资阳公司的服务时,经常都会竖起大拇指。

  金杯银杯不如老百姓的口碑。倾听客户意见,了解用电情况,为用电客户排忧解难,这是国家电网四川资阳公司扎实推进行风建设的一个缩影。

  2012年5月,资阳市2011万人评风活动测评结果揭晓,国家电网四川资阳公司在24个被测评单位中,以总分86.376的成绩,勇争第一。同时,从2011年起资阳公司连续两年参加由资阳市消委会和资阳市工商局共同组织开展的全市公共服务业满意度测评活动,均名列全市第一。

  近年来,国家电网四川资阳公司勇担社会责任,以政府放心、群众满意为立足点,全力服务地方经济社会发展,营造和谐的供用电环境,树立了良好形象和口碑,被誉为资阳市受评公共服务行业的一面旗帜

  探寻该公司近年来行风建设的轨迹不难发现,获得公众的认知、认可并非偶然。这一殊荣的背后,是一个国有企业自我加压、自我完善,扎实推进行风建设不懈努力的身影,也是该公司秉承企业宗旨勇担社会责任的真诚,更是公司干部员工用心铸就服务社会的丰碑。

  筑基:构建一把手工程为主线的责任体系

  近年来,国家电网资阳公司围绕资阳市一中心、一基地、三区发展目标,坚持标本兼治、纠建并举的原则,加大行业作风整顿力度,不断提升优质服务水平。为资阳打造一区两带四基地战略和建设幸福资阳提供了强劲有力的电力支撑。

  在资阳公司,行风建设是一把手工程名不虚传。该公司党委对行风建设工作相当重视,成立了由党委书记为组长,领导班子成员为副组长,有关部门主要负责人为成员的行风建设领导小组,从市公司到县公司,全面实行党政一把手负总责,分管领导主抓,业务主管部门具体负责,有关部门密切配合,党政工团齐抓共管,全员参与的行风建设领导机制和工作机制。

  该公司将行风建设工作作为年度党风廉政建设责任制考核的一项重要内容,纳入企业年度业绩考核,与企业生产经营工作同布置、同落实、同检查、同考核。在每年召开的党委工作会上,各基层单位负责人与市公司领导共同签署党风廉政建设责任书,将行风建设工作目标层层分解,责任逐级落实,实现市、县、所三级联动。

  在加大工作力度的同时,该公司致力于建立行风建设的长效机制。先后制定了《行风建设工作考核实施细则》、《供电服务规范实施细则》等22项相关制度规定,使行风建设和优质服务工作切实做到有章可循、有据可依,用制度管人,按流程办事。

  未来,我们将坚持以一把手工程为主线的纠风和行风建设责任体系,树立全局一盘棋的思想,把大服务、全员服务和行风建设无小事的观念引入企业工作的各个环节,落实责任,形成合力,为行风建设提供组织保障。该公司负责人表示。

  强脊:构筑坚强电网力促地方经济发展

  电网建设时不我待,我们必须抓住国家加快电网建设的历史发展机遇,把加快资阳电网协调发展作为推进企业跨越发展的首要任务,为资阳市打造一区两带四基地战略和建设幸福资阳提供强劲有力的电力支撑。资阳电力公司总经理王卓在多个场合如此强调电网建设的重要性。

  2012828日,由四川南骏汽车和韩国现代合资的四川现代商用车生产项目正式开工。该公司党委书记何朴表示:项目要用多少电,我们就供多少电,220千伏天星变电站是满足城南工业园区用电需求的保证。天星变电站于20106月建成投运,是资阳电网220千伏双环网建设中的重要节点。

  近年来,借力建设成渝经济区、天府新区的东风,资阳市确定了要以打造一区两带四基地为载体,助推资阳经济进入发展快车道的发展思路。可是如果不解决能源这一问题,发展就是空谈,这让人倍感焦急。

  经济要发展,电力是保障,电网建设必须先行,这是供电企业面临的挑战和机遇。2008年,公司制定了资阳电网十年三步走战略规划:用10年时间建成立足城市、覆盖镇村、服务产业、适应发展的三级电力输配网络,将资阳电网建设和运行水平带入全省市州先进行列。这一发展战略得到省电力公司的大力支持和当地党委政府的全力配合。200912月,省公司与资阳市人民政府签订了《关于加快推进资阳电网建设战略合作协议》,承诺在2009年至2012年间,将投资21.1亿元,用于加快、加强资阳电网建设。该投资规模是过去8年资阳电网建设总投资的1.4倍,投资和投产规模为历史最高水平。

  四年来,公司以大规划体系建设为契机,统筹推进各级电网规划和建设,实现电网协调发展。2012年,公司新开工建设110千伏输变电工程2个,投运110千伏及以上变电站4座,新增容量400兆伏安,投运110千伏及以上线路8200公里。特别是220千伏普安、文峰变电站投运,标志着资阳电网十年三步走规划中的220千伏双环网布局全面完成,资阳主网供电能力和供电可靠性大幅提高。截止2012年11月,该公司累计完成固定资产投资3.49亿元。

  在主网建设同时,资阳公司心系三农,积极实施新农村、新电力、新服务战略,建设坚强农网。公司在完成西部农网完善工程、户户通电工程、扩大内需项目建设的基础上,2012年,又争取到农网升级改造资金15000万元,通过改造高低压线路、增加配电变压器、调整负荷等方式共整治各类低电压台区582台,解决低电压用户40030户。2012年上半年,农网供电电压合格率完成98.12%,综合供电可靠率完成99.91%,大大高于承诺指标(电压合格率95%,供电可靠率99.4%)。

  亮剑:勇于亮家丑  敢于直面监督和批评

  在行风建设上要敢于亮丑,勇于接受广大客户和社会各界的监督和批评。” 在开展行风建设工作中,该公司高度重视监督工作,通过多种形式的监督发现问题,改正问题。

  在内部监察方面,该公司建立和完善了行风建设和优质服务监督检查常态机制,以落实三个十条,执行服务规范为监督重点,坚持随机开展与定期开展相结合的明察暗访活动。仅2012年上半年,公司就组织开展了三次明察暗访活动,对公司所辖内的城市供电营业厅、农村供电所、共产党员服务队等17个服务窗口开展了检查,查出并要求整改的问题9个,提出工作建议6个,并按照《资阳公司行风建设考核实施细则》的规定,每个季度对各单位行风建设工作情况进行严格考核。

  2011年底,该公司所属66个服务窗口全部实现视频实时在线监控,由营销稽查监控人员每周开展3次以上在线监控,重点监督营业厅工作人员着装、仪容、行为举止和工作秩序及各岗位到岗到位等情况,覆盖面达100%。截至目前,公司已发出督办单12次,督促窗口进行及时整改,对监控过程中发生的不规范问题,严格按照《四川省电力公司资阳公司电力营销事故责任追究实施细则(试行)》及行风建设和优质服务相关规定予以考核。

  在外部监督方面,该公司广建社会监督渠道,聘请社会监督员71名,设立举报箱67个,公开举报电话10部,形成多渠道全方位的监督网络,切实维护群众利益。公司还坚持开展客户满意度调查工作,通过随机抽取客户,以电话询问、发放问卷、现场走访等方式,对优质服务工作情况进行调查。2012年共调查企业客户70余户,居民客户560余户,收集意见建议28条。对调查中收集的意见和建议,该公司及各基层单位高度重视,真心诚意地登门了解,做到件件有着落,事事有结果。今年,该公司在优质服务、行风建设方面未发生员工违纪违规问题,实现了行风建设违纪违规目标。

   2012821日,省公司行风监督员暗访了该公司农村供电所,暗访结束后,对农村供电所规范的管理、良好的服务连说三个服了!省政协常委、社会法制委员会副主任、省总工会巡视员、四川省电力公司行风监督员张仕福感慨地说,能在资阳市公共服务业满意度测评连续两年获得全市第一名,足以说明资阳公司在服务经济,服务人民群众中做出了积极的努力和贡献!

  暖心:创新服务手段让生活在资阳更幸福

  四川现代商用车有限公司作为才落户资阳不久的五百强企业,新工厂建设正在如火如荼展开。新工厂的电力设施建设,让这个韩方代表对中国供电企业竖起了大拇指。资阳电力人服务非常细心和耐心,比韩国电力企业更关心用户。当记者见到该公司新工厂建设课长李炳善时,他连连用韩语称赞资阳电力公司的服务周到,他说在工厂建设中,资阳电力人细致耐心的服务带给他的感受特别深。

  他说,资阳电力人是真正在为用户着想和服务。他告诉记者,在电力线缆的铺设上,原定的走线方案要经过厂区外的一处住宅区,这样就要面临对这处住宅区进行拆迁,不仅要耗费大量精力、金钱,也会拖延大量时间。资阳电力公司得知这一难题后,积极协调组织专家评审、勘察现场,最后提出新的建议,建议线路在厂区边缘铺设,绕开住宅区。这一方案让韩方喜出望外,不仅节约了大量精力金钱,还让建设得以如期推进。

  资阳电力人是真正在为用户着想。对资阳电力的服务赞不绝口的还有资阳电力的老朋友”——宝鸡钢管公司资阳钢管厂,作为在资阳发展了数十年的老企业,和资阳电力的交往异常紧密。资阳电力的服务是一年比一年好,资阳电网的承载能力也越来越高了,今年没有发生一次拉闸限电情况,该公司动修中心支部书记廖润明连声称赞说,今年该企业生产任务非常重,用电高峰远远超过去年,但在用电最高负荷时都没有发生拉闸限电情况。资阳电力人每个月、每个季度都会打电话详细询问工厂用电情况,有什么需要及时了解和反馈。

  资阳电力服务没得说,都是随叫随到。廖润明称赞说。而这只是资阳公司优质服务的一个缩影。

  资阳公司坚持四个服务宗旨,将做好优质服务视为企业的生命线,作为一切工作的出发点和落脚点。

  公司积极创新服务手段,满足客户不同需求:实行省、市、县供电企业三级客户经理制,开通绿色通道,为四川现代、百威英博、成安渝施工、成渝高铁施工等大型新建项目及省重点工程项目特事特办,提供全程服务;由公司主要领导亲自担任重点项目的客户经理,负责协调各项工作,上门为客户提供现场服务,指导解决用电事宜;深化便民服务,开通工商银行、邮政储蓄代收代扣电费业务,在城乡居民集中区域开设便民电代收点31个、恒基伟业电超市13个;公司各供电所组织服务小分队和服务示范站,走进校园、走进农村居民家中提供业务指导和帮助,受到广泛好评。

  公司共产党员服务队,自20039月成立以来承担了雁江城区23个社区居民户表以内故障处理等便民服务工作,用户用电遇到了困难,只要一个电话,就能得到服务队员无微不至的关怀和帮助。作为资阳公司树立的优质服务示范窗口标杆,九年来,共产党员服务队秉承有呼必应、有难必帮的服务承诺和温情送万家,电亮雁江城,安全0事故,客户0投诉,服务满意率100%的服务理念,共开展上门服务13554次,协助服务2573余次,特殊服务479余次,抢险408余次,事故处理420余次,帮助困难户637余户,客户满意率达100%。

  电网是硬件,服务是软件,资阳公司始终把服务的突破口放在系统整合上,打破部门、地区、权属界限,对95598故障报修统一协调、迅速处理,受理故障报修时间大为缩短。按照资阳公司对用户的承诺标准,在接到报修报告后抢修人员城区45分钟、农村乡镇90分钟、特殊边远地区2小时到达现场。实际上,公司因为无缝连接服务职能,故障处理兑现时间大大低于承诺。以2012年上半年为例,公司共受理故障报修 4066 次,其中城区 1284 次,平均用时 19 分钟,较2011年同期缩短2分钟;农村地区 2782 次,平均用时 29 分钟,平均用时较企业标准提前 61  分钟,较2011年缩短 分钟。2012629日,国家电网公司、省公司营销部相关领导对安岳供电公司开展突击检查,在模拟配网故障报修中,抢修人员仅用时15分钟到达了故障现场,着装整齐、装备齐全,迅速进入抢修状态,受到国网公司领导高度赞誉。

  现在基本不停电了!一位曾饱受停电之苦的资阳市民如实说。原来为落实以客户为中心的理念,确保可靠供电,公司始终坚持能带不停的检修原则,减少停电时间,尽最大努力保障客户用电需求。烈日当头,该公司带电作业班的员工们常常穿着厚重的绝缘衣裤,冒着40度的高温站在绝缘斗臂车上,进行线路的带电消缺工作,下来时衣服都能拧出水来。在辛苦我一个,幸福千万家精神的感召下,电力员工们克服重重困难,2012年全年,完成带电作业1175次,多供电量1031.93 万千瓦时,既解决了供用电之间矛盾,又提升了供电部门对用户优质服务的内涵和外延,为资阳电网可靠供电作出了贡献。

  民心是一杆公平秤。在一点一滴的积累中,资阳公司秉承责任,用心书写这真诚奉献的历史,树立起有诺必践的诚信资电形象。

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