四川新闻网:提升供电服务水平 树立国网品牌形象

发布日期: 2013-01-21

2010年成为国家电网的一员以来,国家电网雅安荥经供电有限责任公司(以下简称:荥经供电公司)充分依靠集团化管理的强力支撑,以深入践行四个服务宗旨为己任,在供电服务工作中不断规范对标,不断提高员工服务意识和服务技能,内强素质、外塑形象,优质服务工作亮点纷呈,树立了国家电网优质、方便、规范、真诚的良好服务品牌形象。

  以营业窗口形象和品质提升为基础,用五心服务客户。20114月严道供电营业厅建成投运后,荥经供电公司中心营业窗口硬件设施实现了跨越式转变。严道供电营业厅作为国家电网B级标准化供电营业厅,24小时ATM自助缴费终端、智能卡表展示区、VIP客户接待室等设备设施一应俱全。在硬件设施完善的基础上,荥经公司狠抓营业窗口软件建设,通过两年以来的星级班组建设打造,营销人员服务水平不断提高,用热心、细心、耐心、诚心、爱心赢得了电力客户的安心、放心、称心、舒心、欢心。目前,严道供电营业厅已通过省电力公司五星级班组建设验收,实现了公司营业窗口服务水平的稳步提升。

  以“95598”全市整合和新三个十条颁布为契机,用服务兑现承诺。在全市统一整合了“95598”24小时电力客户服务热线后,荥经供电公司各供电所营业区内均设置了故障报修值班人员,制定完善了故障报修值班制度,更新完善了10千伏城、农网地理接线图,24小时接受“95598”派工严格按流程进行故障报修处理工作。结合新三个十条的颁布,在进行故障报修中,把故障报修回复率、修复率和按时限到达现场时间等指标作为考核日常工作的标准。在停送电信息发送方面,对计划检修停电信息严格按照承诺时限发布,定点张贴停送电通知,对涉及面广的停送电信息通过张贴通知和电视台播报方式告之用电客户,对重要用电场所和用电企业安排专人通知,对电网事故停电和故障,及时向主管部门和重要用户进行沟通,用实实在在的服务兑现对用电客户的承诺。

  同时,荥经供电公司还以主动沟通与及时服务推进和贯彻业扩规范标准,加快报装接入进度;强力推进电网建设,合理调整电网运行方式,发挥电网的最大保障能力,助推荥经经济社会跨越发展。

  优质服务是国家电网公司的生命线,服务工作只有起点,没有终点。深刻认识到这一点的荥经供电公司正持续深入提升优质服务水平,做好电网规划建设和安全稳定运行管理,加强服务窗口建设,提高服务意识、技能,强化监督,通过以点代面,点面结合的方式,健全管理手段和考核机制,落实责任,切实履行好四个服务的宗旨,更好地为地方经济社会发展服务。

 

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