国网公司网站:四川成都局持续深入推进“10+应急用电新功能 欠费跳闸不用愁”新业务

发布日期: 2013-01-21

116日,记者从国家电网四川成都电业局营销部(农电工作部)工作会获悉,该局将把持续深入推进智能电表“10+应急用电新功能,欠费跳闸不用愁新业务作为提升优质服务突破口,立足服务民生,强化基础管理,依靠科技支撑,通过开通10元应急用电功能、24小时自助营业厅充值服务、手机短信提醒余额等多种方式,让用电充值及余电查询更便捷、更高效、更人性化。

  会议对“10+应急用电新功能,欠费跳闸不用愁新业务开展进行再部署,并提出三项工作要求。一要明确职责、分工负责,由营销部(农电工作部)牵头、客户服务中心、基层供电局、三新公司等相关单位紧密配合,做到横向协同、纵向贯通,确保业务流程闭环管理,兑现三日完成的社会承诺。二要精心组织、高度协同,各相关部门要密切关注敏感客户需求,人、财、物实施集约化、专业化管理,做到统一资源调配、统一解释口径。三要强化督查,加大宣传,统一下发有关制度文件及宣传资料,集中开展社区宣传和上门服务。

  据悉,目前成都主城区已有17余万余户高层住宅用户配备智能电表分户查询终端,安装集中充值终端7000余台。成都电业局正进一步加大十分钟购电圈网点的建设,将继续在大型社区和小区安装自助刷卡购电缴费终端。

  成都地区智能电表客户可以通过供电营业厅、24小时供电营业厅、红旗超市、利安电超市、华夏通、兴业银行、成都通等七种方式充值缴费。远程充值系统正在积极建设中,系统建成后,智能电表客户可通过网络、手机等方式实现用电信息查询和购电充值操作。

  成都地区城市、农村共272个供电营业厅中,有88个供电营业厅具备24小时自助服务区,主城区三环路内有青羊、高新、金牛、锦江、合江亭5个营业厅8台自助缴费机提供24小时自助充值服务。成都主城区24小时红旗超市52家,全天候为智能电表客户提供充值服务,夜间系统对账期间不影响客户充值缴费。

  当智能电表客户夜间因各种原因无法在24小时供电营业厅和24小时红旗超市完成充值时,可拨打供电服务热线95598紧急求助。

  下一步,成都电业局营销部(农电工作部)将携手党群工作部(工会办公室),把持续深入开展智能电表“10+应急用电新功能新业务,作为党员服务队电力连心桥、服务千万家活动的一部分,充分发挥党员服务队的品牌引领作用,为智能电表夜间充值不成功的客户提供上门应急服务,进一步兑现有呼必应、有难必帮的服务承诺。

  链接:

  10+应急用电新功能,即当用户因欠费造成停电时,可将购电卡反插后再用10元的电量进行应急用电,10元电费将在下一次充值插卡时自动扣除。

  自2012115日全省“10+应急用电新功能,欠费跳闸不用愁新业务启动以来,为缓解市民夜间充电不易的现状,成都已开通10元应急用电功能,即在突然断电情况下,市民可即时获得10元钱的电量。功能开通一次后,即可持续使用,再用完还未充电,继续反插IC卡则失效。

  办理方式:需客户携带身份证前往成都各供电营业厅进行申请。

 

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