《四川经济日报》:“4Z”行动:电力部门践行群众路线的新实践

发布日期: 2014-09-11

  

四川经济日报:“4Z”行动:电力部门践行群众路线的新实践

  党的群众路线教育实践活动开展以来,国网绵阳供电公司以唯实为目的,大力推行“真换位、争体验、诊服务、增情感”的“4Z”行动,在促进企业和谐健康发展,树立为民服务社会形象,融入群众畅通“最后一公里”的工作中,开创了一条探索之路。

  干部职工真换位

  搭建联系新平台

  “我今天就是运维检修部的普通一员,和大家一起工作。”

  6月 11日,绵阳供电公司总经理、党委副书记韩晓言换位运管专责,身着工作服,头戴安全帽,在变电站高压室和班组人员一道检查消除开关缺陷。与此同时,领导班子其他成员及中层干部也相继与一线班组成员进行“换位”,有的换位线路班组人员,在泥泞难行的路上特巡;有的换位工程施工人员,汗流浃背施放电缆……

  “真换位”行动开展后,绵电员工纷纷“点赞”。游仙公司员工尹刚说:“平常没有机会和领导接触,这次领导换位到班组,终于把我们平常想说不敢说的话讲出来了。”

  这一新举,是“4Z”行动中浓墨重彩的一笔,在与一线员工并肩“作战”的工作体验中,领导干部深切地感受到了一线岗位职工的酸甜苦辣,近距离地倾听到了一线员工的心里话、悄悄话,逐步搭建起联系服务群众的新平台,引导干部不断增强服务意识、提高服务能力、创新服务方式,真正让群众说好。

  “凝聚力就是生产力”,绵阳供电公司党委书记、副总经理杨子辛表示,通过换位,加深了领导干部对普通岗位工作性质、状况和难点的了解,及时地察觉到班组管理的薄弱点和存在的困难,有利于推进班组管理和建设;同时更加真实地听到了职工的心声,增进了干部与职工之间的沟通,进一步密切了党群、干群关系,提升团队的合力。

  内部外部争体验

  求同存异话理解

  “只有面对面地走近您,才能心贴心地了解您”。

  为了让社会大众了解国家电网,宣传电网企业奉献社会,履行央企社会责任的情况,绵阳供电公司在“4Z”行动中,邀请社会各界走进国家电网,切身感受电力工作者艰苦奋斗、无私奉献的精神品质。

  8月5日,绵阳供电公司邀请市级部门领导、社会媒体走进甘孜州实地采访、感受在四川藏区“电力天路”及无电地区电力建设工程中电力员工鏖战雪域高原的艰辛。多家主流媒体记者在为期8天“体验”过程中,行程3000多公里,将所看、所闻如实记录,传播了国家电网为藏区送光明,鏖战雪域高原的奉献精神。

  绵阳市检察院党组成员、副检察长李正勇感慨地说“在这个说话都喘的地方,真没想到还有1500名电力建设者缺氧不缺精神,把光明和温暖送进藏家,不仅认真做工程,还干干净净树丰碑。”

  在高校学生走入国家电网环节,绵阳供电公司团委为大学生提供暑期实习岗位,让他们走进国家电网实践锻炼,感受国网文化。大学生刘青国实习后在自己的微博中写道,“实习为一名配电运维工后,体验了保电工作,真正感受到了电力幕后人员的默默奉献与辛苦。”

  “争体验”活动的开展,得到社会各界一致认同,传播了国网品牌,增进社会对国家电网认同,促进企业和社会双方和谐共赢。

  开门纳谏诊服务

  查找漏洞皆为民

  在埋怨声中找漏洞,从服务对象中找答案。绵阳供电公司开门纳谏诊服务,深入企业和一线窗口,搜集当前供电服务意见,以回溯的方式,进行深查细照,从中查找服务“短板”。

  “我们今天特邀行风监督员帮助诊断供电服务存在的薄弱环节,近距离听取客户的意见和建议。”活动中,绵阳供电公司特邀行风监督员共同走访四川东方绝缘材料股份有限公司和梓潼供电公司。行风监督员随同听取收集客户建议和意见,反馈营业窗口人员服务态度、居民智能电表等方面信息。绵阳供电公司汇总后逐条梳理,分项督查,分析症结根源,堵塞制度漏洞,限时整改落实。

  在开门纳谏的同时,绵阳供电公司领导班子成员还纷纷走进百姓家中“诊服务”,查找供电服务漏洞。3月31日,在江油市走访农村客户时,武都镇和永胜镇村民反映了村里打米磨面用不上电的问题,绵阳供电公司迅速实施低电压治理,25天为村民彻底解决了农村低电压问题,村书记刘丰才带领村民将绣有“光明使者心系民情,真心服务福连百姓”的锦旗送到了单位。

  “诊服务”创新了绵阳供电公司服务理念和举措,提高了服务质量和水平,以“零距离”服务回应了群众诉求,使优质服务呈现出“人人是形象,处处是窗口,事事是服务”的新形象,扎实迈好服务群众“最后一步”。

  善小而为增情感

  搭建服务连心桥

  为客户提供方便快捷的供电服务,拓宽服务平台,延伸服务内容,搭建电力企业和电力客户的“连心桥”,是“4Z”行动另一个重要环节。

  游仙供电,通过建立网格客户经理制度,公布客户经理照片、姓名、联系电话及业务范围等信息,方便解决用电问题,进一步实现台区内客户经理与客户之间的无缝衔接,在沈家坝北街社区实现“游仙网格进社区,电力服务心连心”;绵阳供电公司在城市中心地带的阳光新益供电营业厅率先推行增值税客户预约开票的特色服务,使客户到营业厅仅需两三分钟便能顺利领取增值税票,有效缩短等待时间,赢得了客户称赞。

  在多举措提高优质服务的同时,绵阳供电公司充分发挥典型的示范引领作用。共产党员服务队队长、省“五一”劳动奖章获得者张努努,长期为孤寡老人、残疾人等弱势群体开展家中老旧电线更换、生活扶助关爱,延伸国家电网服务内涵;游仙公司党员带头走进“川电留守儿童”之家,开设电力知识小课堂、关爱儿童心理健康;以汪志刚为首的藏区电网建设者“从羌乡到藏乡”,走进理塘无电乡呷哇小学;绵阳供电公司还通过走访、座谈、实地调研,对口帮扶三台县柳池镇丁垭村,落实“挂、帮、包”任务,捐赠200吨水泥建设“致富路”,解决了1300余村民“雨天一腿泥,晴天一身灰”的出行难题,

  作风建设永远在路上。“4Z”行动开展以来,绵阳供电公司通过融入体验、融合推进等方式,确保听到真意见、问题得到真解决,创造性地探索了一条增强上级服务下级、员工服务客户,提升国家电网服务力与美誉度的新路径。为了固化“4Z”行动成果,绵阳供电公司将此形成制度,并通过每年开展以“4Z”为重要内容的这一主题活动,来解决职工普遍关心的“四风”问题和供电服务“最后一公里”问题,使之持之以恒地树立起为民服务、奉献社会的责任央企形象。(刘 颖 刘一琅)

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