国网公司网站:四川自贡公司:春节供电服务不打折 首次实现零投诉

发布日期: 2015-02-27

 

国网公司网站:四川自贡公司:春节供电服务不打折 首次实现零投诉

  2015年春节,国网自贡供电公司电力供应安全可靠,没有发生影响电网安全稳定运行的异常情况,电力服务规范,圆满完成春节期间电力供电服务工作,首次实现节日期间供电服务零投诉。

  春节电力供应受到自贡市政府高度关注,自贡供电公司统筹调度、营销、配电运检等各专业制定节日期间供电服务工作。节日前夕,积极安排电力供电服务工作,大力开展充值网点巡查工作,自助终端设备巡视、代收网点服务检查、营业网点工作暗访,全力保证客户充值缴费方便、及时;全面加强24小时值班,合理配置人员,备齐事故抢修备品备件,随时做好事故抢修准备和优质服务工作;主动进社区入村社“送安全、送服务”,印制发放“供电服务便民卡”,公布应急电话,做好应急预案。

  节日期间,供电服务热线全天候接听,社区经理实时服务,最大限度地为用户提供用电咨询、业务查询和故障报修等服务;开展重要客户、人员密集场所等巡查工作,每天定时定点对灯会园区开展安全服务工作;故障抢修及时,到达现场率和故障处理及时率均为100%;

  自除夕至大年初六,95598远程工作站受理故障抢修工单175笔,业务咨询30笔,意见建议9笔,同期工单量下降30.96%,较好地履行了供电服务承诺。(刘芯宇)

 

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