《中国电力报》:照亮棚户区居民新生活

发布日期: 2015-12-09

 ———四川广元供电公司服务棚改项目小记

  编者按  2015年,全国棚户区改造迎来攻坚之年。在中央和各地政府的积极推进下,全国的棚户区改造工作迎来了一波新浪潮。各供电企业继续发力,通过开通业扩报装“绿色通道”,现场受理住房用电各项业务等有针对性的供电服务措施,全力保障棚户区改造工作顺利进行。

  “你们的服务真周到,这么快就把手续办完了,终于可以告别脏乱差,住进新家了!”11月12日,在四川广元原东坝棚户区拆迁原址拔地而起的东方豪泰楼盘已经具备入住条件,安置户陈先生高兴地拿着相关证件到广元供电公司客户服务中心营业大厅办理申请用电报装手续。

  2011年,广元市委、市政府在城区共规划了棚户区改造点30个,其中城市棚户区23个。目前,11个棚户区改造项目已经落地,100多幢高楼陆续拔地而起,近2万群众将进入生态宜居的现代都市生活小区。广元供电公司紧紧围绕市委、市政府工作大局,做好电网规划,设立棚户区工程绿色通道,倾力服务棚户区改造工程,始终坚持全程跟踪、优质服务,用心点亮了棚户区居民的幸福生活。

  舍小利顾大局为拆迁让路

  2014年3月,按照市委、市政府的拆迁进度,需要对广元市服装一厂棚户区进行拆除,而首先需要拆除的就是广元供电公司刚安装不到2年,价值300万元的智能电表。

  “我们是一个企业,也要考虑成本收益。但棚户区改造是民生工程,我们应当全力支持。”该公司营销部主任冉坤刚说道。

  在接下来的一个星期内,广元供电公司相关人员不仅忍痛拆掉了新装不久的智能电表,还要跟客户做好解释工作。由于拆迁进度缓慢,部分困难居民搬出去后又搬回来,该公司又重新为其搭建临时用电设施。

  “供电公司是好样的,在服务棚户区改造工程中,拆迁进行到哪里,他们的服务就跟踪到哪里,还多次迁改线路、拆除户表,顾全了政府棚户区改造规划大局!”近日,广元市棚改办负责人胡文德在项目推进会上对广元供电公司给予了高度评价。

   开辟绿色通道方便施工用电

  11月12日,广元市工农棚户区工地上,一幢高层楼房已经建设成型。“工程推进得那么顺利,多亏供电公司的电力保障!”该工程负责人宴满先说道。

  2013年,工农棚户区进行拆除重建,宴满先提前向广元供电公司客户服务中心提交了施工用电申请,并提出希望尽快通电,尽快施工。了解到客户的需求后,该公司为工农棚户区工程开辟了绿色通道,指定客户经理,全程指导客户办理用电业务流程,在最短的时间内协调公司各部门进行现场勘查,并确定供电方案,以超常规的速度完成设计、审图、施工、验收、送电等工作,用15天为其安装3台变压器,完成了原本要40天才能竣工的施工任务。与此同时,该公司不断加快棚户区相关工程周边的配网改造进度,确保入住居民能够及时、可靠用电。

  “在工程建设期间,供电客户经理经常主动上门检查线路,了解供电需求,我们从没有因为供电原因停工。房子还没有建好,小区就基本具备带电条件了,这也为按期交房打下了坚实的基础。”宴满先说。

  便捷服务居民乔迁新居

  为确保棚户区住房能够尽早入住,广元供电公司多渠道了解住房项目用电需求,主动与回迁户和新入户业主联系,建立了“一户一本档案”资料,在入住前就掌握了他们的基本用电需求,并明确告知用户各环节需提供的资料及注意事项。

  该公司在各个客服分中心设立客户经理负责制,对棚户区住房用户安全用电、缴费渠道、故障报修等进行全方位服务。如今,广元市棚户区正在被一幢幢楼房代替,这些新楼盘供电线路整齐有序,一户户居民即将搬入新居,开始他们的新生活。

  拿到楼房钥匙后,居民第一件事就是办理申请用电报装手续。为方便客户,广元供电公司就近设立了棚户区便民服务点,极大地方便了拆迁居民办理用电业务。(周玲)

刊于《中国电力报》2015年11月17日第06版

 

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