《国家电网报》:服务无止境

发布日期: 2016-03-30

 

《国家电网报》:服务无止境

  “小妹,听说你们在办理‘两保户’免费用电业务,我也想办一个……”

   3月23日中午,一名王姓女士来到四川成都供电公司龙潭供电所营业厅,要求办理“两保户”免费用电基数业务。

  “阿姨,请您出示相关材料。”

  “其实我是帮侄儿办的,他是残疾人。”王女士一边送上材料,一边对服务人员冯洁说。

  “王阿姨,您的资料我看了,虽然您侄儿是这里的低保户,却没居住在这里。按照政策规定,需要到本人实际居住地办理才行……”

  原来,王女士的侄儿虽然是成都市成华区龙潭乡同乐社区的低保户,却和王女士等家人一起,居住在四川省眉山市彭山区。而彭山区并不隶属于成都市,不属于“同城异地”服务范畴。

  “那我不是白跑这么远了?!”

  原来,为了办理“两保户”免费用电基数业务,王女士特意坐了几个小时的班车,从彭山区来到成都市龙潭供电所。得知在这里办不成业务,她显得既焦急又失望。

  “这样吧,您先回去等我的通知,我想办法帮您协调一下,争取办成哈!”

   看到王女士失望的神情,冯洁立即把她的电话记录下来,然后向龙潭供电所隶属的成都市三新电力公司城北分公司优质服务工作主管周德斌作了汇报,请求协助办理这项业务。

   周德斌在听取完冯洁的情况介绍后,马上与眉山市三新电力公司综合部主任杨志明取得联系。

  “我明白了,她这个情况可以到他居住的彭山区青龙供电所办理。”杨志明表示,“我马上跟青龙供电所说一下。”

   冯洁当即把这一情况告诉了正在返家途中的王女士。

  “妹妹,太感谢你了。那我回彭山后就去青龙供电所找他们。”接到电话,王女士十分高兴。

  “王阿姨,办成没?”4个小时后,冯洁再次给王女士打去电话。

  “办成了,办成了!”电话那头,王女士欣喜若狂,说刚才青龙供电所已受理了她的业务。末了,她还一连对冯洁说了好几个谢谢。

    

 

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