《国家电网报》:打造“互联网+服务”新模式

发布日期: 2016-04-19

 

《国家电网报》:打造“互联网+服务”新模式

  2016年以来,国网四川电力加快电网传统服务和互联网技术的深度融合,在数字化运营、精准服务、客户体验等方面进行了深入的探索和改进,积极打造“互联网+服务”新模式。

  “融合互联网,其目的就是要让客户的生活更便利。国网四川电力借此寻找自身发展商机,努力打造‘互联网+服务’新模式。”4月12日,国网四川省电力公司营销部主任王林在采访中表示。

    掌上操作更贴近客户需求

  国网四川电力一直重视新形势下的营销服务转型工作。自2015年起,该公司以天府新区供电公司为试点,打响了营销转型“第一炮”。未来几年,国网四川电力将持续致力于实现“综合能源服务商”的角色,达到“最值得客户信赖”的服务水平。

  “老何,你看,轻轻一点,就能看到用了多少度电,还余多少钱,简直太方便了。”“你是咋操作的?”“很简单。你把微信打开,扫一下二维码,下载‘掌上川电’,电费余额、电量使用情况都可以随时随地查看。”4月7日,四川彭山县供电有限责任公司籍田供电所员工在大林镇槐花村换装智能电表、同步采集低压数据时,听到村民这段对话。

  2015年以来,为提供多渠道、方便快捷的交费方式和服务手段,国网四川电力针对本地费控智能电表的特点,精心设计了网上购电开通处理、网上购电日常监控及异常处理等业务流程,同步对手机客户端、营销业务应用系统进行适应性调整,随后在成都、天府新区两家供电企业开展试点工作,开展计量、采集状况的现状摸排,深入现场开展故障分析、问题处理,实施采集芯片、终端(电表)更换并进行多轮次反复测试。

  同时,国网四川电力对手机客户端进行了全新改版设计,构建了流程顺畅的内、外部信息交互和处理机制,开通居民客户网上购电远程下发、用电申请、故障报修等功能。新版“掌上川电”更贴近客户应用需求与使用习惯,更容易被客户接受,更快走进客户的生活。

  未来,国网四川电力将继续依托“国网川电”微信等信息平台,全面拓展服务领域,依托大数据分析形成精准发布及运营模式,拓展故障报修、生活服务交费等服务功能,向生活类综合服务平台、电商平台、第三方支付平台方向发展。

    数字化运营高效率服务

  当下,构建全球能源互联网已成为广泛共识。国网四川电力借助外部利好条件,发挥自身优势,着力开展针对能源互联网关键技术与新型商业模式方面的研究。针对大数据在营销业务及对外服务中的应用,国网四川电力选定“服务资源匹配与资源高效配置”的大数据分析主题,通过分析营业厅的运营效率,缩减低效运营营业厅,逐步实现业务线上转移,从而实现全渠道服务资源高效配置。

  目前,国网四川电力已针对交互业务办理、多渠道交费和营业厅地理位置分布等信息数据开展了收集工作,已完成了60%。针对能源互联网关键技术预研,国网四川电力与清华大学、电子科技大学、四川大学等单位完成各项目研究,项目拟解决符合四川省能源资源特征和城市发展特点的能源互联网架构设计等问题。多项目的实施对国网四川电力积极参与国家能源互联网战略,率先抢占能源互联网战略高地,形成先行先试效应,具有重要意义。

  国网四川电力根据能源互联网金融模式设计,将开发出供应链金融、“电费宝”、线上集成居民客户负荷的响应产品等产品,开展基于能源互联网的需求响应商业模式设计以及服务资源匹配优化及“掌上川电”客户肖像刻画大数据分析,支撑数字化运营模式。以能源“入口+平台”为核心的“供电公司2.0”是国网四川电力转型的方向,转型目标是成为能源服务提供的“总入口和综合平台”。“国网四川电力将通过互联网技术,最广泛地联接客户和市场,借助平台经济模式构建能源服务的生态系统,成为能源互联网生态系统的引领者。”该公司有关负责人表示。

    畅想未来的“互联网+电网”

  让我们畅想一下:一张网、一个移动终端,电力企业实时掌握客户用电情况,电费交纳方式全凭客户选择,客户手机每周收到优化用电解决方案,人们可基于人数多寡随时调整建筑的能耗,根据需求远程遥控空调、电灯等电器的开关时间,在智能手机或者电脑上可轻松将自家多余的电卖给他人……

  人们可以利用微信平台优势,打造电力微信服务体系,通过微信支付、服务号、订阅号等各种形式,让供电企业与客户真正连接起来,第一时间掌握客户需求,第一时间对客户当月用电情况进行实时分析和建议,以“互联网+电网”的模式,实现电力时代人们优质生产生活流程的全面再造。

  近两年来,国网四川电力着力打造传统业务和现代技术融合模式,在”以客户为导向“的信条下,向社会开放服务。同时,国网四川电力也专门组织了大数据分析团队,通过对客户负荷增减的数据分析,为相关行业提供权威性的信息。

 

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