《国家电网报》:从质疑到理解

发布日期: 2016-11-15

 

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  “我拒交电费,我要投诉……”11月7日,四川绵竹供电公司兴隆供电所营业厅里传出吼声。“有事慢慢说,我帮您解决!”营业员何娟连忙递上一杯水,上前安慰这名情绪激动的客户。

  原来这名客户叫韦万军,是当地一家油菜籽压榨加工房的老板。近年来因发展农村经济和解决就业,政府出台了不少优惠补贴政策, 韦万军认为他的油菜籽压榨电应执行农业生产电价,而不是供电公司执行的普通工业电价。他要求退还多收的差价电费。

  何娟了解完韦万军的诉求后,明确表示马上安排工作人员到现场核实查看,了解具体情况后一定给予满意答复。可是,韦万军还是气冲冲地离开了,嘴里还唠叨着要投诉、要找政府说理。

  客户走后,何娟立即联系片区客户经理毕冬前往韦万军家核实查看。到现场后,毕冬发现该用户油菜籽加工用电机械是单独装表用电,和其生活、排灌抽水用电完全分开,不符合农业用电性质。在韦万军家,毕冬细致耐心地解释了国家的电价政策,但韦万军还是不理解。最后,毕冬和韦万军约定第二天陪他到绵竹市供电公司营销部再次咨询。

  第二天,在毕冬的陪同下,韦万军来到绵竹供电公司,营销服务中心工作人员拿出有关文件,详细对照并解释说明有关条款。一个多小时的解释说明后,韦万军终于表示了理解。“是你们供电所的师傅们用真诚和耐心打动了我,电费我会按时交清不欠一分钱!”韦万军说道。

  从客户最初的不理解到能理解、再到最终接受,绵竹供电公司员工用真诚成功化解了一起电价纠纷。(杨广君)