《国家电网报》:做客户的贴心人

发布日期: 2017-11-16

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        威远县位于四川盆地中南部。这里矿产资源丰富,已探明石油、天然气、煤炭等20多种矿产,煤炭储量约8000万吨,石油、天然气储量400亿立方米。丰富的资源优势让威远县工业产值一直位居内江市首位,同时也给供电企业安全生产带来巨大挑战。

  真诚沟通 用心服务

  11月7日,和煦的阳光洒在四川川威集团有限公司厂区各个角落,一台台重型卡车进进出出。炼钢厂液压操作室里的工人快速摆动着手中的操作杆,高炉里融化的铁水映红了工人的脸。看到监控视频显示的画面,川威集团能源环保部部长王雪刚露出了舒心的笑容。

  川威集团是中国企业500强、四川省冶金工业鼻祖,也是威远县主要经济来源和内江市最大的工业企业。这样一家大规模企业,被问到“停电了会有什么影响”时,王雪刚的神经立马就绷紧了。

  “别说停电1分钟,1秒钟都不行!”王雪刚说,一旦停电,鼓风机不能使用,悬浮在高炉半空中的煤炭颗粒就会轰然坠地,铁水瞬间凝固,整个炼钢厂陷入瘫痪,一次损失将达几千万元。

  因钢铁制作的特殊性和川威集团生产线的不断扩建,2011年,应川威集团要求,内江供电公司帮助其修建西南地区首个220千伏客户智能变电站。该公司组织相关人员走访学习,克服零经验、工期紧等困难,2012年年底,智能变电站成功投运。内江供电公司还对凉水井等变电站增容改造,保证川威集团用电质量。川威集团的钢铁产能也从最初的每年20万吨上升到500万吨,发展形势一片大好。

  “只有用心服务,做客户的贴心人,彼此信任,才能实现共赢。”威远县供电公司党委书记曾强说。受经济持续低迷影响,2014年9月起,川威集团逐渐开工不足,生产经营困难。结合川威集团生产规模和用电负荷状况,威远县供电公司帮助其优化内部电网网络,提高电网设备利用率,争取精准扶持政策,落实大工业、临时性电价帮扶等措施,减少电费支出。

  “低谷时期,员工从1.2万余人降至6000余人,生产线从5条调整为1条。”王雪刚感慨道,“威远县供电公司在我们困难时期采取的措施,为集团节约了近3亿元的成本。随着经济回暖,集团已全面复产,供电公司又增容了变压器,满足生产用电需求,服务真贴心。”

  内江供电公司始终以客户为导向,主动与市(县、区)政府负责人沟通联系,了解市(县、区)工业发展规划,提前做好电网建设筹划工作,确保电网建设和企业发展同步;建立企业客户微信群、设置供电服务网点,实现线上线下“双线”服务,积极落实直购电等政策,降低企业生产成本,助推企业生产和工业发展。

  快速响应 保障安全

  “无论啥时候有用电问题,马上就帮我们解决。”记者跟随威远县供电公司用电检查班员工宁晓忠前往内江华原电子材料有限公司检查线路时,华原电子副总经理罗政伟感激地说。

  回想起去年5月20日的一幕,罗政伟还心有余悸。因备用电源进线故障,导致该公司35千伏变电站主、备电源同时失电。威远县供电公司立刻组织20名精干力量赶往厂区抢修。根据现场情况,再抽调30名骨干前往厂区试验、调试配电设备,排查处理潜在隐患点。经过50余名员工近12小时的奋战,当天晚上厂区用电恢复正常。罗政伟说:“供电公司与时间赛跑,为我们减少了400多万元的经济损失。”

  内江供电公司对高危及重要客户实施“24小时全时段”服务制,严格按照分区—划责—反馈—督查流程进行客户管理,对高危客户实施“一对一”主动上门服务,提前制订建立重点供电项目库,提高服务响应速度。

  去年6月15日,威远县最大的煤矿企业——工农煤业有限公司10千伏专线出现故障,随时可能停电,而一旦停电,井下瓦斯浓度会急剧升高,危及井下作业人员生命安全。该企业机电科科长罗成荣一边安排人员巡线,一边准备应急发电。此时,发电设备突然故障。情急之下,罗成荣向威远县供电公司求助。

  接到求助电话后,威远县供电公司第一时间赶往现场解决发电设备故障,同时组织员工巡视线路。不到半个小时,发电机故障排除,与此同时,供电员工也找到了专线故障点。此时,罗成荣才松了一口气。

  “供电公司的群众满意度测评一直都在第一梯队。”威远县经济和科技信息化局副局长陈旭东说。2016年,内江供电公司为威远41家高危及重要客户解决用电难题180多个,排查和消除安全隐患130多处,确保企业安全生产。

  内江供电公司结合地方发展实际,不断拓展服务思路,深入挖掘增供扩销的源头活水,为客户提供专业化、个性化、差异化的服务,做客户的贴心人。