《国家电网报》:营配合一的成都模式

发布日期: 2018-03-01

 

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  随着国家中心城市建设步伐的不断加快,四川成都对供电服务水平不断提出更高的要求。今年年初,成都供电公司按照营配合一的模式重组中心城区供电单位机构和人员,为进一步实现营配业务末端高度融合打下了坚实基础。

  “春节期间,我们的服务工作做得很到位,现在我们就分析和总结这次保电工作,重点围绕营配协同方面,看还有没有值得改进和提高的地方……”2月26日,四川成都供电公司城西供电中心召开专题会议,对近期的供电服务工作,特别是实行营配业务末端融合以来的工作流程再次进行梳理和规范,以便更好地投入到即将开始的全国两会保电中。

  协同抢修优质高效

  1月25日,寒潮来袭,气温骤降,成都电网负荷达到入冬新高。1月26日18时许,锦江区白鹭湾湿地公园景区内,10千伏三圣路一基电杆被汽车撞击后倒地,虽暂未引起停电,但来往车辆行人众多,倒地的电杆严重影响了交通。接到故障消息后,成都供电公司城东供电中心三圣供电所第一时间赶到现场,在道路两端设置路障,禁止车辆和行人接近故障点,避免发生触电和二次倒杆等意外伤害。

  过去,这样的抢修一般是工作人员将现场情况上报原来的城北客户服务分中心,由该中心营销部负责人协调配电运检工区,由配电运检工区组织抢修人员抢修,这样的内部衔接和工作流程,往往费时费力、效率很低。就在此前几天,城东供电中心有了属于自己的配网运维检修部和相应的施工作业班组,抢修效率大幅提升。

  1月中旬,成都供电公司为改变中心城区供电单位原有的营销和配电分离的现状,对原高新供电公司、城北客户服务分中心和配电运检工区进行了机构和人员重组,将原高新供电公司、城北客户服务分中心两家供电单位,调整组合为城西供电中心、城东供电中心和高新供电公司三家供电单位。新成立的三家供电单位实行营销和配电合一,不仅具有供电服务、市场开拓等职能,还要负责供区内10千伏及以下配电网运维、检修、抢修和协助完成供区内的电网规划建设及发展等工作。

  1月26日,面对突发故障,城东供电中心锦江供电服务中心立即成立了抢修指挥小组,迅速集结中心运检、营销、安监、农电相关工作人员赶到现场,紧锣密鼓地制订了采取小范围停电作业的抢修方案。此时气温已至冰点,雨夹雪一直在下。为最大限度地保障附近居民取暖和照明用电,抢修小组通过现场勘查,与带电作业中心紧密合作,把停电范围缩小到附近10多户居民。停电、挖基、立杆、架线……伴随着凌冽的寒风和雨雪,抢修人员争分夺秒地开展抢修。同时,供电所工作人员还挨家挨户对停电居民做好宣传解释工作,保证了优质服务工作的全面到位。经过8个多小时的连续作业,城东供电中心和带电作业中心通力合作,以最快的速度将倒地的断杆和线路抢修完毕,次日2时37分恢复供电。

  “要是按照过去营配各自为战的工作模式,这样的抢修至少要10多个小时,甚至一天以上才能完成。”城东供电中心营销部主任陈良深有感触地说。

  据不完全统计,截至2月25日,重组后的三家城区供电单位共处理各类客户事故报修1849户/次,完成专变客户抢修服务189起,平均每起故障的抢修时间比机构改革重组前缩短了6个小时;开展停电检修59次,平均每次检修的时间比机构重组前缩短了5个多小时;抢修和检修效率大幅提高,实现了无一起责任投诉的目标。在短短一个月的时间里,成都供电公司共收到各类感谢近百次,其中感谢信25封,锦旗18面。

  末端融合便民利民

  “马上向青羊区和金牛区党委政府汇报中心机构重建和当前供电服务等情况,加强与政府各职能部门的沟通对接,了解政府需求,加强与政府合作。”机构重组启动后,城西供电中心立即向青羊区和金牛区委、区政府汇报了相关情况,迅速搭建联系机制,并主动沟通电网建设、供电服务等工作情况。同时,营销、运检和农电工作人员还分组走访了供区内的49户重要及高危客户,收集意见建议18条,发出用电检查通知41份,协助整改安全隐患14处,得到了政府和企业的肯定。

  成都供电公司此次机构重组后,6个中心城区都成立供电服务中心,负责对接相关政府部门,为二级网格;供电服务中心下设供电服务所,为三级网格;三级网格按台区、社区分为四级网格,配置客户经理,零距离服务广大居民客户。按照这一模式,以上三家供电单位迅速组织,营销人员及时清理划转客户名单,客户经理上门走访供区内重要客户,及时向其解释城区供电服务调整情况;各营业大厅克服人手不足的困难,按照A级营业厅的标准开展各种业务;新成立的运维检修部迅速对接上级部门,着手提报大修计划、编制迁改流程,按照生产、营销、舆情联动的模式开展抢修工作;新组建的配电运检班立即开展营销系统割接、抢修流程更改、供区范围确认、工单处理。为进一步完善网格化服务体系,三家供电单位健全了“行政区—片区—台区”多级服务网格,为进一步实现营配业务末端高度融合打下了坚实基础。

  “这是中心成立以来的第一次大型保电工作,也是磨合营配协调,提高工作效率的有力契机,一定要确保万无一失!”1月24日至2月1日,政协第十二届四川省委员会第一次会议和四川省第十三届人民代表大会第一次会议先后在成都召开。城西供电中心共负责包括金牛宾馆在内的10个点位的保电任务。为确保会议安全、可靠用电,城西供电中心立即成立保电领导小组,营销和运检人员联手开展现场查勘,精心制订保电方案,迅速完成了3台发电机的接入、试车,并共同做好相关线路设备安全检查和会议期间现场值守等工作,充分发挥网格化服务作用,将保电方案中的具体工作落实到每一个班组、每一名人员,保证了会议期间供电万无一失。

  截至2月26日,三家城区供电单位先后完成各类重特大活动保电15次,均取得圆满成功,受到了地方党委政府、相关用电单位和广大居民群众的一致好评。(李泰运)