供电员工深入豆干厂生产车间排查设备用电隐患。林伯炫 摄

供电所简介

四川大竹县供电公司东柳供电所供区面积210平方千米，现有员工27名，为3个镇8个乡27个行政村的近2.5万户用电客户提供用电保障。

“师傅，我是贺家观行食品公司，我们豆干厂生产车间突然断电了，有一批观音豆干急需包装发货，你们快来看看吧。”7月10日清晨，四川大竹县供电公司东柳供电所台区经理冉启红的微信上，跳出一条紧急报修信息。发消息的是大竹县观音镇贺家观行食品有限公司负责人贺永松，他是通过车间墙上张贴的“扫码找电工”二维码，一键联系到了冉启红。

接到信息，冉启红与同事李德华火速赶往现场。抵达豆干厂后，两人从配电箱一路排查到生产线，最终发现是豆干厂的漏电保护器内部老化，导致表前空气开关跳闸。他们立即为客户更换了新的漏电保护器，并对表前空气开关进行复位，不到半个小时便恢复正常供电。

“这个‘扫码找电工’太方便了，可以一键联系到电工师傅，一条信息、一个电话就把我们的问题解决了，今天这批货算是保住了。”看着重新全速运转的生产线，贺永松长舒一口气说。

观音镇地处大竹县偏远山区，山多地广。为了能更快响应客户用电诉求，2023年年初，东柳供电所结合供区内产业特点和农村客户占比大的现状，创新推出“扫码找电工”专项便民服务举措，通过将台区经理的个人照片、姓名、服务区域及联系电话印成一张带有二维码的名片，在供区内各场镇、企业、村社等地的醒目位置广泛张贴，让每位台区经理成为客户身边的专属“电管家”，通过一个便捷的二维码，实现服务“零距离”。

客户只需扫码，即可直接查看台区经理信息、秒加微信，同时可一键发起故障报修、用电咨询、报装申请、投诉建议等各类服务需求，台区经理能够第一时间响应客户诉求。该所还将“扫码找电工”制成电子名片，通过供电服务微信群传播，让客户动动手指就能轻松获取服务信息。

如今，“扫码找电工”便民服务举措已实现东柳供电所242个台区全覆盖。从食品加工企业到畜禽养殖场，从农家乐到种植基地，越来越多的客户通过这个小小的二维码，能第一时间找到对应的台区经理。

5月11日，达州市亿亩田农业发展有限公司养殖基地突然断电，增氧泵停转，塘内小龙虾面临高温缺氧死亡的风险，养殖基地负责人胡建波第一时间通过“扫码找电工”联系东柳供电所台区经理杨建。

杨建接到信息后，迅速和同事赶到现场，排查出增氧泵线路老化引起表前开关跳闸，并及时恢复供电。“眼下正是龙虾上市季，增氧泵如果不能运转，小龙虾就会大批量死亡，还好扫这个二维码就能直接联系电工，要不我们这季的收成就全泡汤了。”胡建波说。

2025年以来，东柳供电所累计通过二维码受理业务492项，其中农业生产用电类诉求占比超过三成，均实现快速响应、及时处置，“扫码找电工”已成为当地客户解决用电问题的首选渠道。