亲切的关怀 更高的要求

发布日期: 2011-08-25

 

  请首长对我的服务给予评价。成都高新供电局营业大厅员工周书雅在汇报完供电服务评价系统后,微笑着对前来考察的中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平说。

  习近平说:我选择很满意随即按下评价器按钮。

  随着的一声评价结束,电脑显示屏幕上显示评价结果:很满意。这是此工位上的第15很满意评价。

  四川省委书记、省人大常委会主任刘奇葆赞叹:这是含金量最高的一票啊!

  现场顿时响起了热烈的掌声。

  (一)

  8201728分,冒着酷暑,习近平在四川省委书记、省人大常委会主任刘奇葆,省委副书记、省长蒋巨峰陪同下,轻车简从来到国家电网四川省电力公司成都高新供电局考察创先争优工作。

  一下车,习近平就与国家电网公司党组书记、总经理刘振亚,四川省电力公司总经理、党委副书记王抒祥,党委书记、副总经理刘勤,副总经理、成都电业局局长张福轩,省电力公司纪委书记甘和全等一一亲切握手。

  走进宽敞明亮的供电营业大厅,习近平首先来到大厅右边的四川省电力公司展板前,一边观看展板内容,一边听取王抒祥对创先争优活动的汇报。根据中央的部署,在省委和国家电网公司党组的领导下,我们立足电网公司的实际,提出了你用电、我用心,创先争优当先锋。电网企业就是要用真心、真诚做到让群众用上可靠的电,享受到优质的服务。

  王抒祥接着说:我们开展创先争优主题是深化两个转变,服务四川发展。转变电网发展方式就是要建设以特高压电网为骨干的坚强智能电网,转变公司发展方式就是要提升管理水平,提高员工素质。

  王抒祥进一步汇报:四川电网结构特殊,水电比例高。

  比例是多少?习近平问。

  目前全网装机4500万千瓦,其中水电占了71%,到2015年,全网装机将达到9000万千瓦。特殊的电网结构决定了丰水期有三分之一的富余电力,而枯水期又有三分之一的用电缺口。由于没有自我平衡能力,如果平衡不好,四川枯水期将出现拉闸限电,老百姓意见大,而丰水期又将弃水,经济损失大。为解决这个矛盾,国家电网公司已经建成并投运了向家坝-上海±800千伏特高压直流输电示范工程,去年世博会开始已向上海输送了近100亿千瓦时稳定、清洁的四川水电。正在建设中的锦屏-苏州±800千伏直流输电工程,输电能力达720万千瓦,规划建设的溪洛渡-浙西±800千伏直流输电工程,输电能力达760万千瓦,以及雅安到南京特高压工程将大大提高四川水电的外送能力。国家电网公司和刘振亚总经理非常重视四川电网建设,地震后就建成并投运德宝直流输电工程,枯水期向四川供电300万千瓦,对四川连续两年未拉闸限电起到关键作用。彻底解决四川枯水期缺电要靠尽快实施疆电入川,即新疆哈密到成都的特高压工程。王抒祥条分缕析地回答道。

  驻足在展板前,王抒祥手指一张四川省电力公司员工在完成青藏联网工程后的合影说:这是他们在青海五道梁上完成任务全线竣工时的场景,五道梁上虽然海拔高,但是队员们干劲更高,缺氧不缺精神。

  全线贯通没有?习近平关心询问。

  全线已通。

  能向拉萨送电吗?

  今年11月份投产,枯期向西藏供电。刘振亚向习近平汇报道。

  习近平注视着电网灾后重建的图片,王抒祥说:在地震中,我们有326名员工失去生命,电网损失超过100个亿。通过努力,三年灾后重建两年基本完成,现在灾区电网装备水平已经超过震前。四川灾后经济快速发展,对电力需求很大,我们供电保障能力也大幅提升,连续两年未拉闸限电,刘奇葆书记和蒋巨峰省长要求我们今年也不拉闸限电,难度很大,我们会继续努力。

  王抒祥继续汇报说:四川省电力公司通过创先争优活动,取得了人民群众满意,党和政府放心的效果,助推了四川经济的发展,彰显了央企的社会责任。在应对玉树地震,抗击泥石流、洪涝、冰雪等自然灾害时,我们都冲在前面。通过大力推进革命老区、地震灾区和民族地区三区电网建设,开展户户通电工程,以及同网同价工作等,使人民群众得到了实惠。通过实行同网同价在十一五期间减轻农民负担35亿元,今年七一前夕,广元革命老区实现同价后,老百姓自发贴出标语:感谢共产党!感谢政府!

  他们在各种灾害前表现得特别顽强。刘奇葆对四川省电力公司积极履行央企责任给予肯定评价。

  展板共有五米多长,习近平看得很仔细,听得很认真。下面,我特别向首长汇报一下在创先争优活动中提升的一个品牌,就是我们的共产党员服务队王抒祥说。

  十年前,随着城市化进程的推进,老城改造和新区建设多,居民用电故障多,除了常态服务以外,我们率先组建了共产党员服务队,为民服务十年如一日,赢得了群众的广泛赞誉。

  创先争优活动开展以来,我们全面提升、精心打造这个有呼必应、有难必帮的共产党员服务队品牌。统一实现服务标准,拓展服务内容,创新服务形式,参与应急救援。像这样的党员服务队,国家电网公司系统还有很多,这只是其中的一个代表。但我们的工作不是尽善尽美。通过发放问卷调查,群众对营业厅缴纳电费排队时间长最不满意。通过创先争优专项整治活动,利用提高科技水平和增加营业网点,打造两个十,即10分钟可以走到缴费点,10分钟可以办完。目前成都共有1500个收费网点供市民缴纳电费,除此之外,年轻人可以通过网络缴费,老年人在超市里也可以缴费。

  这样的服务点多吗?习近平侧身询问一旁的刘振亚。

  刘振亚如数家珍道:全国有29300多个这样的服务网点。

  大家现在满意不满意?习近平对民生问题尤为关心。

  非常满意,这是四川省电力公司创先争优活动中群众最满意的一项。

  听取王抒祥对四川省电力公司创先争优活动的汇报后,习近平向业务区走去。经过挂有员工创先争优十项要求和八项承诺的标牌时,习近平驻足,一边阅读内容一边说:十项要求和八项承诺,很好,既让老百姓明白,也约束员工。

  在十项要求和八项承诺的旁边,是本月评选出的服务之星。习近平看到十个服务明星中有六个是共产党员后,赞许道:党员就是要做先锋。

  来到业务区,习近平笑容满面,他分别与员工亲切握手。在第三个工位前,习近平停下了脚步,听取员工周书雅对客户满意度评价器的介绍,手掌大小的按键器上从左至右依次是很满意、满意、一般、不满意四个按钮,客户根据工作人员的工作表现给予评价。

  周书雅介绍完毕后微笑着说:请首长对我的服务给予评价。

  习近平说:我选择很满意并按下了按键。

  随着的一声评价结束,电脑显示屏幕上显示评价结果:很满意。这是此工位上的第15很满意评价。

  刘奇葆笑着说:这是含金量最高的一票啊!

  现场顿时响起了热烈的掌声,大家都笑了。

  (二)

  营业大厅考察结束后,习近平步出大厅来到院内,看到了迎面整齐排列的都江堰、锦江、青羊、金牛和高新等供电局5辆共产党员服务队抢修车。抢修车印有统一的国家电网标识和抢修热线“95598”,每辆车的车厢后都有两个银色的抢修工具箱。身着橘红色工作服,头戴蓝色安全帽的5名共产党员服务队员手持国家电网四川成都共产党员服务队旗帜站在抢修车身旁。

  习近平走近队员,与他们一一握手。在第一辆都江堰供电局车身旁,习近平从王抒祥的介绍中得知这名女队员叫王畅,在5•12汶川特大地震中失去了13位同事,是地震后第一个从废墟下被救出的共产党员服务队队员。

  习近平关心地询问王畅:受伤重不重?王畅回答道:只是皮外伤。

  走过第三辆车时,习近平注意到了抢修车车身后的工具箱,他返身走到车尾,拉开了工具箱抽屉,拿出了万用表和线钳查看。

  在第四辆抢修车前,习近平询问金牛供电局共产党员服务队队长舒旭:现在天气热,你们的抢修任务多不多?

  多,但是我们都能在45分钟之内到达现场抢修。

  习近平点头称赞:很好,很好。

  随后,习近平走进了高新供电局共产党员服务队办公室,与三位队员亲切握手。在高新供电局共产党员服务队队长刘源的介绍下,他依次查看了挂在墙上的服务区域图、一幅展现党员服务队抢险场景的油画,并参观了服务队荣誉室。在照片墙前,刘源着重介绍了三张照片:党员服务队为社区安装电动自行车充电站,川电留守学生之家活动,看望慰问辖区内的残疾老人。

  习近平边看边问道:留守学生之家主要服务农村的留守学生吗?

  四川是民工大省,很多农村小孩父母都外出务工,生活孤单,为让他们有一个良好的成长环境,我们在全川成立了200多所川电留守学生之家,不定期开展关爱留守学生活动。王抒祥说。

  四川每年外出务工人员近2000万,川电留守学生之家是四川的品牌。刘奇葆说。

  看着照顾残疾老人的照片,习近平关心询问:这位老人有没有其他护工照顾?

  刘源说:目前还没有,我们队员会利用业余时间去看望他,陪他摆龙门阵’……”

  “‘摆龙门阵就是普通话里的聊天站在一旁的王抒祥作了释义。

  哦,我懂我懂。习近平和蔼地笑了,又点了点头,现场所有人发出会心的笑声。

  在荣誉室,习近平一边走一边看,从印着电力‘110’,一呼就应,有难就帮的锦旗到工作台上一张张温馨的便民服务卡,从表达客户诚挚谢意的客户感谢信到党员服务队的创先争优公开承诺,习近平看得很仔细。当读到墙上党员服务队个人公开承诺书上队长刘源的承诺带好头、站好岗,坚定善小为之’”时,习近平夸奖这句承诺好,他说:古人云,莫以善小而不为,莫以恶小而为之。

  首长来我们这里视察,我们所有的队员都非常激动,我们想……”

  刘源话还没说完,习近平就笑了起来,接过刘源的话说:合影嘛,走吧。

  (三)

  合影结束后,习近平肯定成都高新供电局的这个经验很好,值得总结、发扬和推广。希望再接再厉,继续做好善小而为之,自强不息,止于至善,把这项工作做得更好。

  习近平对创先争优和共产党员服务队工作提出了更高要求,创先争优和共产党员服务队工作开展要常态化、制度化。目前,在全国开展的各级党组织都参加的创先争优活动,目的也不是办一两件好事、搞一两年的活动,就是要使创先争优常态化、长效化。共产党员服务队要围绕为人民服务的宗旨,成为党联系群众架起的一道连心桥。在创先争优活动中,共产党员服务队又赋予了新的内涵,一方面把创先争优活动推进到了一个新的阶段;另一方面,通过创先争优活动,服务水平和工作能力又有了新的提高。

  习近平强调,电力系统是非常重要的部门,我国的建设,电力依然要做先行官,兵马未到,粮草先行,电力部门至关重要,希望电力部门在十二五期间,继续按照科学发展观的全面部署,以科学发展为主题,以转变发展方式为主线,推动电力系统全面跨越式发展,为全面建设小康社会作出系统保障。

  习近平的关怀和鼓励让大家无比激动,党员服务队队员报以热烈的掌声。刘振亚激动地说:非常感谢习副主席对我们的关心、信任和厚爱。我们一定要按照习副主席的教导和要求,做好各方面的工作,特别是做好创先争优工作。一定在科学发展观的指引下,当好先行官。为经济社会发展作出新的、更大的贡献,请首长放心。

  1815分,习近平结束考察后,在大家依依不舍的目光中离开了高新供电局。

    花絮激动瞬间

  得到习副主席很满意的评价

  在高新供电局芳草供电营业厅,习近平在客户满意度评价系统上为服务明星周书雅按下了很满意的评价。

  习近平走到周书雅面前对她说,你以后一定要好好努力。备受鼓舞!周书雅把这四个字说得铿锵有力。习副主席给了我很好的评价,我将再接再厉,努力工作,提升优质服务水平。高新供电营业厅副主管周书雅说话时仍然难掩激动,并表示要对得起习副主席的评价。

  与习副主席握手后反而不紧张了

  习近平来到业务受理区,在业务受理台与营业厅坐席人员一一亲切握手。展板上一张张图片、一行行文字吸引了习近平的目光,他驻足展板前,细心听取国家电网四川省电力公司总经理王抒祥的汇报和解说。

  习副主席的亲切握手让我们备受鼓舞,确实非常激动。说起那个握手,业务咨询与受理员王友按捺不住激动之情。

  王友用连续用激动、感动、幸福三个词表达内心的感受。王友说:习副主席非常和蔼可亲。在习副主席来之前我很紧张,然而真正见到他并与他握手的时候反而不紧张了。

  习副主席下榻的宾馆就在我们供区

  在工程车前,得知舒旭是金牛供电局共产党员服务队队员后,习近平走到舒旭面前问:我就住在金牛宾馆,那里是在你们的供区吗?舒旭答道:是的。

  习近平问舒旭:近期成都天气炎热,正值迎峰度夏的关键时期,电力抢修多吗?舒旭回答:多,但是我们都严格按照45分钟到位的抢修要求完成任务。习近平听后点头称好。今年成都的拉闸限电情况比较多,是吧?习近平继续问。确实是,这种情况比较多,舒旭汇报:我们也是严格按照45分钟的要求完成好各个任务。习近平听后,对电力抢修的快速和高效给予了赞扬,肯定道:很好,很好。

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