编者按 人工智能（AI）技术应用深刻重塑电力营销服务模式，助推供电服务提质升级。国家电网有限公司推动AI技术深度融入营销各环节，全方位提升管理与服务水平。本报今起推出“人工智能+营销业务”系列报道，展现各单位特色实践和成效。

3月13日，在四川省德阳市罗江区万安镇华兴村5号配电台区，德阳供电公司台区经理毛天庆拿出手机，进入“透明台区全景扫描”应用，查看台区运行数据。

“透明台区全景扫描”应用由国网四川省电力公司牵头研发，于2025年年底在四川省23个地市州供电公司投入使用，目前已覆盖39.44万个台区，能辅助基层服务人员提升服务质效。该应用采用标准化、模块化方式搭建，包括15个专业小模型、5个大模型智能体。

国网四川电力“透明台区全景扫描”应用研发团队成员李锐超介绍：“我们针对相关功能开展50余次提示词优化，沉淀各类工作提示300余条，训练样本量超1万条，让该应用的错误率整体降低，响应速度提升30%。”

以往，配电台区管理多依赖人力。一线员工排查线路损耗、监测电压质量或答复客户光伏设备报装咨询等要耗费大量的时间和人力。2025年10月，国网四川电力依托现有电力数据、平台和人工智能技术，研发“透明台区全景扫描”应用，让每个台区的运行情况都看得清清楚楚，进一步提升台区管理效率。

“我们以前排查台区线损，得翻一堆报表、跑好几个现场，现在通过‘透明台区全景扫描’应用，5分钟就能找到问题根源。”毛天庆介绍。

依托该应用，从省级电力公司相关管理部门到基层供电所五级员工，都能精准掌握自己负责区域的相关供电数据。

国网四川电力为各级供电员工建立约1万个账号，覆盖省级电力公司调度等部门、市供电公司、县供电公司、供电所，方便每位员工查看对应的数据和信息，实现“谁负责、谁管理、谁处置”精准分工。2025年11月以来，该公司已有697万人次使用该应用开展工作。

使用“透明台区全景扫描”应用后，一线员工能全方位了解每个台区的设备运行状况、客户电压情况、线路损耗情况以及可接入光伏容量等。

“我们以前跨部门分享数据、核实信息要花不少时间，现在用这个应用能快速搞定。”李锐超说。“透明台区全景扫描”应用实现了数据互通，让“数据多跑路、人员少跑腿”成为现实。

3月5日，金堂县供电公司赵镇供电所台区经理李绍华像往常一样，走村入户排查用电安全隐患。赵镇供电所负责274个台区2.9万余户客户的供电服务工作，供区内村落分散、线路复杂。“以前不管是线损率突增，还是客户反映电压有异常，我们只能带着设备去现场一处一处查。”李绍华说，“如今用上‘透明台区全景扫描’应用，我们能快速定位和研判异常用电情况，省去了很多跑现场的时间。”

“透明台区全景扫描”应用可自动计算、监测、定位线损异常，将台区异常排查准确率从72%提升至91%，单次排查时长从4小时缩短至5分钟。

“透明台区全景扫描”应用还具备电能质量监测功能，可实时监测电压数据，一旦发现问题可自动分析并生成整改报告，进一步提高客户电压稳定性。针对有光伏设备报装接入需求的客户，供电员工借助该应用在现场输入地址即可答复客户，大幅减少客户跑腿和等待时间。此外，该应用还能提前开展故障预警，一旦监测到客户家中用电异常，便向供电员工发送工单，辅助供电员工主动排查故障，将抢修速度提升67%。

春节假期前，国网四川电力通过该应用，精准监测到2.02万户返乡客户相关用电数据变化情况，安排员工提前做好供电服务工作，保障客户可靠用电。

短评：

用好人工智能 供电服务提质

张又今

过去，排查台区隐患点需要供电员工翻山越岭，耗时几小时；如今，智能应用全景扫描，五分钟就能定位故障原因。人工智能（AI）已从抽象的技术概念转变为基层供电服务的得力助手，推动服务提质升级、客户体验优化。

AI技术让故障研判更精准，提高了服务质量。国网四川电力“透明台区全景扫描”应用将海量电力数据、专业知识深度融合，为故障研判和处置提供科学的解决方案。研发团队不断优化提示词、扩充训练样本，把抽象的数据转化为直观的台区“画像”，实现线损异常等问题“一眼可辨”，让服务“对症下药”、有的放矢。

AI技术让故障处置更高效，优化了客户体验。智能应用几分钟就能完成以往需耗费数小时才能完成的工作，赋能台区线损管理、供电可靠性提升、电能质量提高、分布式电源承载力加强等。在AI的帮助下，供电员工可以从烦琐的人工操作中解放出来，更快到达现场处置故障，客户等待时间更短，“获得感”进一步增强。

利用AI为供电服务提质，仍然要坚持发挥人的主观能动性。供电服务不能完全依赖AI研判，要坚持AI辅助与人工核验相结合，在借助技术提升效率的同时通过人工核查把控质量。

AI的广泛应用也对使用者的能力素质提出了新要求。供电员工必须不断提升自身数字素养，熟练运用各类智能化工具，才能更好地发挥AI的价值，让技术创新真正落地，为广大用电客户带去更高品质的供电服务。