——国网四川电力成都高新连心桥共产党员服务队服务故事

这个夏天，四川电网最大负荷创下7810.2万千瓦历史新高。四川省成都市蓓蕾社区居民蒋小莉却告诉记者：“今年虽然热，7月、8月家里的用电量是平时的3~5倍，但用电稳如泰山，特别安心。”

“安心”二字背后，是一场持续了15年的转变——从“有呼必应”到“未呼先应”。

2011年8月，时任中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平同志视察国网四川电力成都高新连心桥共产党员服务队（以下简称“服务队”），作出重要指示。

牢记殷殷嘱托，坚守初心使命。他们把嘱托刻进日常，把“桥梁”架在实处。他们与百姓之间的“桥”，早已不是一部传呼机，而是一张用数字技术编织、用脚步丈量的主动服务之网。

一面旗：把仗打在居民感知之前

酷暑之下，成都市肖家河街道地表温度逼近40摄氏度。服务队队员辜翔手持红外测温仪与负荷检测仪穿梭在重载变压器之间，一刻不停。“变压器温度稳定，运行平稳”，现场数据与后方“电网一张图”平台实时同步，为负荷预判提供精准支撑。

这套数字化体系，是服务队告别传统被动抢修的底气。依托全国领先的数智保电管控系统和“鹰眼停电感知”平台，他们构建起全域智能监控网络，精准捕捉异常信息，实现故障早发现、早处置、一次性办结。

与此同时，服务队抢抓气温回落的短暂窗口期，依托电网可靠性精算系统，提前梳理重载台区，将移动式储能装置部署到关键节点，单台可蓄电266千瓦时，支撑超过120台家用空调同时运转。

“我们争分夺秒，在第二轮高温肆虐前完成了移动式储能装置的投运。通过低谷储电、高峰放电的智能模式，有效提升了台区30%的供电能力，确保了周边200余户居民及沿街商铺用电安全无虞。”服务队副队长樊金柱的话语中充满了自豪感与责任感。

这面“旗”，不仅飘扬在酷暑的街巷，也飘扬在重大保电一线。

成都大运会、世运会、中法元首会晤期间，服务队提前数十天进驻场馆，每日徒步三万余步，对3000余个开关、上万米供电线路展开地毯式排查，落实“保到灯头、保到话筒、保到插座”的精细化要求，最终交出“零失误”答卷。

暴雨、山火、冰雪等灾害一线，服务队的“红马甲”始终是群众眼中的定心丸。从驰援郑州暴雨抢险，到西岭雪山踏雪特巡，哪里线路受损、群众断电，抢修队伍即刻奔赴哪里。

一束光：照见“未呼”的角落

时代在变，居民对用电可靠性、服务精细化的需求也在不断提升。在做好设备运维、隐患排查、供电保障等基础工作的同时，服务队形成了“户表抢修为基础、志愿服务为延伸、应急抢险为补充”的全方位服务模式。

如果说保供是“面”，那么志愿服务就是“点”，精准抵达每一个需要的人。

独居、空巢老人一直是服务队最牵挂的人。他们依托亲老智慧系统、智能微断保护开关等智能助手，实现对老年用户用电状态的24小时不间断关注，自动识别漏电、用电异常等安全隐患并预警。

听力不佳的老人家中，装着“爱心闪灯门铃”；孤寡老人按下“一键通连心桥”热线，直达队员手机。今年4月，服务队长期帮扶的聋哑独居老人王大爷家中智能微断保护开关预警，队员10分钟到场排除故障。

截至目前，全省连心桥队伍累计结对帮扶特殊困难家庭1000余户，逢年过节上门检修线路、置办年货——从“等老人求助”到“设备主动预警、队员主动上门”，跨越的不仅是技术，更是人心的进一步贴近。

“独居老人用电安全是我们最牵挂的事。”成都市玉林北路社区网格员戴钰说，“现在系统主动报警、队员主动上门，老人们安心，我们也放心。”

服务的触角还在延伸。服务队深度融入成都市“微网实格”治理体系，队员兼任社区网格员，设立“电力工位”，与152个社区联建共建。

线上，连心桥热线与“蓉电小宝”AI客服双渠道并行，年响应群众诉求1600余次，响应率100%；线下，建成14个连心桥用电服务示范社区，推进老旧小区电梯改造、公共充电桩安装，有效破解居民私拉电线充电的安全隐患，构建起共建共治共享的社区治理新格局。

一团火：照亮更大的天地

2024年8月，中宣部授予高新连心桥党员服务队“时代楷模”称号——这是能源央企首个集体时代楷模。

获奖以后，队员们没有停下，服务的行动依然未歇。一个更重要的意义在于，这支24年的“老队伍”，正成为点燃“群体先进”的燎原火种。

服务队从最初的6人，发展壮大至如今15人。在它的示范带动下，国网四川电力共产党员服务队已扩展至528支，队员7211人，遍布全川。以服务队为标杆，形成了“个体先进带动群体先进、群体先进推动全员奋进、全员奋进促进企业发展”的生动局面。

2025年，国网四川省电力公司系统内18家单位获评第七届全国文明单位，居国家电网首位；2名队员分获“全国最美志愿者”“全国敬老爱老助老模范人物”称号。

一代又一代队员接续奋斗，全年无休、24小时待命，守护着15个社区的电力生命线，保障着约10万居民的用电安全。从一部传呼机，到一张“智慧网”，变的是一茬茬面孔和不断迭代的技术，不变的是“有呼必应、有难必帮”的初心。

二十四载，服务队始终以人民为中心，以实干担当当好电力先行官，用温情服务架起党群连心桥。那棵榕树下的嘱托，已长成一片森林。