——国家电网四川电力成都高新连心桥共产党员服务队架起党群连心桥

8月14日，热浪席卷蓉城街巷。国家电网四川电力成都高新连心桥共产党员服务队副队长樊金柱、队员辜翔接到智能微断保护开关发出的用电异常告警信息后，10分钟就赶到了位于成都玉林北路社区的王婆婆家中消除了用电隐患。这套设备如同全天候守护用电安全的智能“哨兵”，实时监测居民家中用电风险。

将“有呼必应 有难必帮”作为服务承诺的高新连心桥党员服务队成立于2002年，2024年8月被中宣部授予“时代楷模”称号。荣誉是新的起点。新一代服务队队员真抓实干、挺膺担当，依托人工智能技术和科技创新手段，迭代升级供电服务方式，将服务从“有呼必应”转变为“未呼先应”，擦亮服务队“扎根一线、服务民生”的不变底色。

科学部署储能装置护万家清凉

今年入夏后，成都高温红色预警连发，用电负荷保持高位。7月27日至8月8日，服务队抢抓气温回落的短暂窗口期，在供区内老旧小区部署3台移动式储能装置。储能装置就像一个巨大“充电宝”，每台可蓄电266千瓦时，足以支撑超过120台家用空调同时运转，缓解老旧小区供电压力。

提前部署移动式储能装置是服务队“未呼先应”服务的生动实例。服务队负责成都高新技术产业开发区15个社区的电力保供、故障抢修及用电咨询等工作，保障约10万居民的用电安全。

夏季用电高峰时期，部分人员密集的老旧小区配电设备容量不足，变压器易出现短时过载问题，度夏保供压力较大。如何保障老旧小区可靠用电？服务队依托电网可靠性精算系统，精准梳理配电变压器重载情况，找准痛点、科学布局移动式储能装置。该装置在低谷储电、高峰放电，可提升其所在台区30%的供电能力，保障居民及沿街商铺用电安全。

“哪里负荷高了，就把装置调配过去。”樊金柱说，“通过精算系统，我们在下一轮轮高温天气到来前部署储能装置，让居民能放心用电。”

服务精准快速提升客户用电体验

7月2日9时，“鹰眼停电感知”系统弹出告警信息，提示芳华横街3号商铺有用电异常。服务队队员胡国进立刻致电商铺负责人郑女士核实情况，对方表示商铺11时才开门营业，没有察觉到用电问题。征得郑女士同意后，队员赶赴现场排查，确认商铺用电异常由表前开关损坏引发，迅速完成了修复。

“现在的供电服务太好了，我还没发现问题，故障就处理了，一点都没耽误我做生意。”郑女士说。不等群众报修、系统率先告警、人员提前处置，服务队持续迭代升级供电服务方式。

随着社会发展，群众对供电可靠性、服务精细化的需求不断提高。服务队主动求变，深度融入成都市“微网实格”市政治理体系，整合“电网一张图”平台和“鹰眼停电感知”系统等，搭建全域智能监控网络，全天候监测各类用电异常信息。监控网络自动完成风险研判、智能派单，实现故障早发现、早处置。

服务队还依托“蓉电小宝”人工智能客服搭建起与客户线上沟通的桥梁。针对客户经理服务片区广、值守压力大的实际情况，“蓉电小宝”24小时在线，辅助客户经理承接用电咨询、隐患上报、政策答疑等各类诉求，目前已接入近400个居民网格微信群，实现客户用电问题线上直达、快速响应、闭环办结。年初以来，“蓉电小宝”已累计响应用电需求1600余次，响应率达100%，持续优化居民用电体验。

智能监测保障老年客户用电安全

8月7日，樊金柱和辜翔来到独居老人王天伟家，逐项检查全屋新换的电力线路。这还要从今年4月的一次故障处置说起。

当时，王天伟老人家的智能微断保护开关发出用电告警，服务队队员收到信息后仅10分钟便抵达现场。经检测，老人家的电力线路老化，存在安全隐患。队员义务帮老人更换了屋内线路，从根源上消除了安全风险。

服务队为空巢、独居老年客户打造专属安全防护体系。针对事关老人安全的“实在事”，在原有适老化智慧用电系统基础上，服务队引入了智能微断保护开关等专项监测产品，对供区内老年客户实现24小时不间断用电监测，变事后抢修为先期感知、主动处置。除智能预警、故障抢修外，服务队还建立每月上门巡检机制，形成“预警处置+定期回访”的服务闭环，常态化跟踪这些老年客户的用电状况。

玉林北路社区第二网格员戴钰说：“独居老人的安全是基层治理的重点难题，全天候智能监测预警帮助供电员工及时上门消除缺陷，既给老人们吃下定心丸，也减轻了社区工作压力。”依托数字化智能设备应用与常态化走访相结合的方式，服务队保障用电安全，把温暖送到老年客户身边。

从最初的“有呼必应”到如今的“未呼先应”，24年来，服务队始终牢记宗旨，服务人民，紧跟时代步伐，以实干担当当好电力先行官，用温情服务架起党群连心桥，让党旗在电力服务一线高高飘扬。