提读：“社区治安有片区民警，社区用电有电力片警……”和南充东南社区副主任章福泉一样，不少果城市民以片区民警为参照，这样认知国家电网南充供电公司搭建的，崭新的供电服务载体。因为，在他们心目中，“电力保姆”提供的服务已如春雨一样，浸润到自己的工作与生活中，不可或缺。

　　一探“捆绑式”服务

　　警长出击，为大客户打通绿色通道

　　亮点梳理： 用“送服务到身边”替代“等需求送上门”。这是推行“电力片警”服务模式后，南充高压用电客户们最切身的感受。此外，他们对供电公司提供的 “捆挷式”服务也很称道。

　　3月12日，南充公司总经理助理、营销部主任，警长谭术再次来到位于顺庆区的潆华工业园区。但这一次与之前的走访不同。

　　“根据前几次掌握的基本情况，这次，我们和公司营销、调度、发策、运维、配电运检等各业务部门‘捆绑’前来，共同会商园区用电遇到的问题。现场，就要拿出解决方案……”

　　作为联系这个省级重要工业园区的电力片警，谭术对园区的整体情况可谓烂熟于心。在和园区方面的协调会上，他和南充供电公司各个业务部门一直站在促进园区企业快速生产的角度，进行着情况梳理、沟通协调并确定供电方案等工作。

　　“在电力片警的协调下，南充供电公司采取了‘多对一’的业务‘捆绑’模式上门来服务。在我们的感受中，这种工作模式流程简、程序少、处理快，免除了我们跑多个部门办用电申请等业务的不便。能确保目前园区71户企业、4家上市公司有充足的电力保障！”潆华有限公司总经理冯刚对电力片警这样贴心的服务表示了极大的好感。

　　进入2月，以生产汽车钢圈和建筑钢结构为主业的四川日上金属工业有限公司订单如雪，日日开足了马力生产。一听说电力片警和供电公司各业务部门上门来服务，该厂设备科课长黄海波十分高兴。

　　厂房巨大的轰鸣声使得双方的交谈有些吃力，但毫不影响沟通的热烈。黄海波介绍说，目前巨大的生产压力使得车轮厂的临时用电设备不堪重负。因此，厂方希望能在供电企业的帮助下，早日完成正式用电设施的建设并投运。接下来，他惊喜地发现，电力片警以及南充供电公司各业务部门的工作人员上门来，送上了企业需要的“定心丸”。

　　看了为日上公司量身定制用电方案后，黄海波发现原本需6个月才能完成的线路改造等工作将缩短至4个月。“抢回来的这两个月，能为企业多创造数百万元的产值啊。” 来自厦门的他感叹说：“电力片警这样的服务方式，还真是从南到北头一回体验！”

　　享受到同样服务的南充经济开发区管委会经济发展科负责人杨东海说，今年，由多部门组成的电力片警已经三次上门服务了，这样的捆绑式服务进一步优化了南充开发区的投资软环境，增强了企业的投资信心，希望电力片警工作能持续开展下去，推进南充经济快速发展。

　　二探“一站式、便携”式服务

　　警员出动，为居民用电排忧解难

　　亮点梳理：每一名“电力片警”都是公司业务熟悉、能力精干、沟通协调的能手，对低压客户，他们主动实行“一对一”对接，各种用电手续一站办理；对居民客户则采取便携式服务，设至各个社区的服务点将“电力片警”网格化服务，延伸到了每位居民身上。

　　3月11日清晨，南充供电公司电力片警们按惯例汇总头一天的工作情况：位于西华路一段11号的周家坝友和小区老年和困难居民较多，需要进行智能电表使用等电力知识的宣传；舞凤街道办祥和小区的停车棚和一搭建建筑提出增设供电设施的要求……

　　在对各自的业务进行了沟通、讨论后，在南充供电公司营销部党委书记、警长韩暾曦的带领下，电力片警们展开了行动。

　　在友和小区，有的电力片警热情地向居民发放安全用电宣传资料，有的则在智能电表展示台前向老人们讲解智能电表购电流程、安全用电知识等。家住9单元的黄金泉婆婆已经91岁了，看到这热闹场景，也拄着拐杖走过来。

　　“老人家，您要有啥子用电方面的需求可以直接拨打我们电力片警的电话，号码就在这张小卡片上……”

　　“哦，我家的灯正好有点问题，能去看看不……”

　　“行，行，咱这就去。”国家电网四川电力（南充）共产党员服务队队长、电力片警杨军一迭连声地回答。

　　在东南社区连科巷5栋一单元，由于供电线路在前几日被盗，整栋楼都停电了。居民任兴全拨打了该片区电力片警的电话后，这一情况很快得到解决。面对再次上门帮助居民们检查家里用电隐患的电力片警，他连声说，辛苦你们了。东南社区副主任章福泉更是对片警们竖起大拇指说，“治安有社区民警，电力有电力片警！”

　　在舞凤街道办祥和小区，韩暾曦向该社区居委会主任赵泉英详细解释自我搭建建筑物无法办理用电申请的原由。赵泉英表示理解。实地检查了小区三个停车棚的用电情况后，韩暾曦建议，停车棚需要安装安全、独立的电表……

　　“现在，低压用电客户办理用电申请，只需到营业厅递交一张‘申请表’，其它的全由我们‘电力片警’搞定。你们社区的服务工作由片警杨军来完成。”祥和小区门前的墙上，“电力片警”灯箱十分醒目，上面印有负责该社区“电力片警”杨军的联系方式。赵泉英连连说，这太好了，帮我们省了很多的事情。

　　作为一名普通的电力片警，杨军是这样理解自身的职责，“要进社区定期开展用电服务宣传和安全用电知识培训，每个月走访一次社区，收集对供电服务的意见与建议；开展用电满意度评价，建立社区基层组织的基础档案库与联系信息库；对特殊人群提供用电之外的帮扶。”尽管工作多，责任重，可他仍觉得很有意义。

　　记者了解到，随着活动的持续开展，南充公司 “电力片警”最终的服务范围将覆盖南充市三区六县，“电力片警”人数将从目前的31人达近百人。届时，南充老百姓的一个用电诉求，将通过“电力片警”网格化机制快速反应至“片警工作室”，从而快速调动内部资源，快速“出警”；并主动对接跟踪服务，落实闭环管理，无缝衔接，达到快速“解警”。(本站通讯员 刘颖)