巴中公司:一站式服务 聋哑人购电不再愁

发布日期: 2017-09-22

  9月18日上午,国网巴中平昌县供电公司星光供电所业务班接待了一位特殊的用户,一进门就叽叽咕咕不停嘟噜、交替比划各种手势,让业务班里所有人都是丈二和尚摸不着头脑。

  为了安抚用户急切的心情,该所业务员何芬立即放下手头工作,连忙递上一杯温水并礼让就坐,细心观察用户比划的各种手势,耐心倾听难以明了的“语言”,绞尽脑力去分析其希望表达的各种可能……

  一旁边工作、边观察的业务班班长苏俊心想:通常情况下,用户来此办理业务一般不外乎业扩报装、电费充值两项。于是计由心生,随手拿起纸笔和一张购电卡,也加入到沟通的行列。苏俊在纸上写下一段文字,希望弄明白这位用户的需求,无奈该用户不停摆手,似乎他并不识字。然后,他又在纸上画了线路、电灯等各种草图,还将手上的购电卡也一并递上,让用户看图指认。寻常最多不过十几、二十分钟就能完成的一笔业务,就这样恁是花了接近一个小时,还忙了一身汗才算基本搞明白用户的情况和需求。

  这位用户名叫李小平,夫妻俩都是聋哑人,刚从外地回来新租住在江口镇望江社区廉住房,由于表内电费余额不足,故前来供电所办理电费充值业务。苏俊等人见李小平夫妻身患残疾,与人交流有障碍,遂决定亲自陪同李小平,一起到望江廉住房表计集中点再次确认,又共同赶往金宝供电所营业厅办理电费充值,最后还将用户送回廉租房并将卡内金额全部充值到智能表中。

  看到室内电灯再次点亮,李小平夫妇一把拉住苏俊的手,还不停比划着、希望其留下来吃了饭再走,死活不让其离开。直到明白了苏俊等人执意离开和委婉的谢意之后,李小平才不舍地慢慢松开了手。眼前的一幕,验证了“哑巴吃汤圆,心中有数”的这句老话。其实,只要心中装着用户,把用户的事当作自己的事去办,优质服务零投诉就不是一件难以完成的事情。

  据悉,国网巴中供电公司及各县区供电公司,持续推行“一站式”服务工作以来,按照“一人受理、内部运作”的要求,严格落实“内转外不转”制度和业务办理流程简化,用户业务办理更加顺畅,服务质量和服务效率不断提高,用户满意度得到大幅提升。(吕伟)

  信息来源:国网巴中供电公司

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