南充公司:启动供电服务连心桥工作

发布日期: 2018-02-07

 

  2月5日,国网南充供电公司召开供电服务连心桥启动暨优质服务工作会,启动供电服务连心桥工作。会议分析了当前公司供电服务工作的严峻形势,对全面提升公司优质服务工作水平提出了具体要求。

  会议组织传达了省公司供电服务连心桥活动文件、南充供电公司2017年以来优质服务投诉情况及《国网四川省电力公司南充供电公司优质服务考核办法》、《国网四川省电力公司南充供电公司供电服务责任追究实施意见》。

  南部县公司、营山县公司、三新公司代表基层单位与公司签订了优质服务目标责任状。各基层单位分别结合实际作了表态发言,调控中心、运检部、建设部对该项工作提出了具体要求。

  会议从对投诉工作的容忍度大、管理方式粗放、工作规则掌握不清、考核问责不严四个方面,深入剖析了在优质服务工作中存在不足与问题的表现形式,指出公司优质服务工作形势严峻。

  会议要求各单位要深刻理解优质服务工作的重要意义,结合十九大精神贯彻落实,切实履行“你用电、我用心”优质服务承诺;要结合本单位实际,制定压降投诉、提升优质服务工作的考核办法;营销部要厘清各类优质服务事件的处理方式,服务好基层单位和一线员工;各单位要发挥好“千人千村”供电监督作用,定期访问、及时收集、追踪反映问题的处理情况;各级领导要真正重视,要亲自把关、亲自分析、亲自调查优质服务事件的根源,坚持源头治理;要坚定信心,拿出切实可行的多样化举措,全力确保公司全年降投诉目标圆满完成,切实提升公司供电服务工作水平。

  会议希望各单位相互交流,进一步学习全年无投诉事件的供电所的工作经验,加以推广运用,共同提升公司供电服务工作水平。(钟桦)

  信息来源:国网南充供电公司