绵阳公司:周到服务获客户赞扬

发布日期: 2018-02-26

 

  “营业员张璐热心为客户服务,解决难题,避免客户多跑路,跑冤枉路,让‘为人民服务’的宗旨落实到实处,我衷心的感谢她……”2月24日上午,正是节后交费高峰期,国网绵阳供电公司营业厅内坐满了等待交费的客户。忙碌中,客户赵先生在营业厅的意见簿上写下了这段真挚的感谢之言,字里行间表达了对营业厅工作人员的高度赞扬及感激之情。

  原来,赵先生于春节期间2月20日持购电卡在营业厅充值了100元,直到2月24日才发现购电卡内的金额无法充入电表。于是,焦急的赵先生来到营业厅,值班人员张璐正好接待了客户。了解到客户情况后,张璐一边安抚客户情绪,一边为客户核对该购电卡上的姓名及地址,此时,赵先生才发现该购电卡根本就不是自己的,赵先生表示:当时充值时收费员核对了购电卡上的姓名及地址,自己却没有认真听,估计是在充值时拿错了卡导致无法正常使用。

  随后,收费员张璐辗转联系上了该购电卡的持卡人朱女士,张璐表明身份并将事情经过告诉朱女士后,朱女士表示非常理解,并愿意支付赵先生为其在购电卡中充值的100元,但由于当日朱女士人在外地,为避免赵先生重复往返,张璐主动为朱女士垫付了100元给赵先生,为此,客户赵先生深表感动。(王黎)

  信息来源:国网绵阳供电公司