今年首批六单位五项业务实现集中运营

发布日期: 2013-09-17

公司95598业务集中工作快速推进

 

 

  近期,国家电网公司95598业务集中工作快速推进,取得新进展。9月14日,国网安徽、江西、吉林、蒙东、陕西、甘肃电力等6家单位顺利完成信息系统割接,实现95598五项业务在国网客服中心呼叫平台集中上线运行。

 

  95598业务集中工作,是公司全面深化“三集五大”体系建设、强化供电服务全过程监督的重要举措。按照公司部署,2012年实现了“2+4”,即:2家单位(国网天津、江苏电力)全业务和4家单位(国网辽宁、山西、黑龙江、重庆电力)五项业务集中;今年大力推进“6+21”,即:6家单位全业务集中和21家单位五项业务集中。

 

  围绕这一目标任务,国网营销部、信通部等有关部门、单位通力协作、密切配合,国网客服中心一手抓“2+4”业务平稳运营,一手抓“6+21”业务集中准备,全力推进各项工作。

 

  在保证业务运营方面,开展“基础建设年”和服务质量提升活动,业务运营各项指标稳中有升,服务质效不断提高,95598系统经受住了重大节日、恶劣天气和迎峰度夏大话务量的考验。统一专业化服务标准,初步构建起服务信息互动平台,基本建立集约式服务评价体系,形成了供电服务的集中监控工作机制。

 

  在业务集中方面,狠抓里程碑计划落实,以天为单位倒排进度。建立95598集中运营模式,做好组织机构保障;组织各省公司修订282项管理制度,健全业务运管体系;全面收集知识库、地名地址库、方言库信息40余万条,开展客服代表和远程坐席人员培训;加快过渡运营场地整修进度,满足业务集中需求配置;对21家五项业务集中单位割接准备进行现场验证,开展首批6家单位的业务全流程贯通性测试,多次进行南(北)分中心信息系统割接演练。

 

  “6+21”业务集中工作将分四批推进,在第一批6家单位五项业务集中工作基础上,今年10月下旬、11月上旬分别完成7家、8家单位的95598五项业务集中,11月下旬完成4家单位的95598全业务集中。

 

  实现“6+21”业务集中后,国网客服中心95598受理业务量将达到之前业务量的3.53倍,国网客服中心将更好地发挥对客户服务的窗口作用、对省公司的桥梁作用、对总部营销决策的支撑作用、对供电服务质量的监督作用。

 

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