《国家电网报》:为客户提供更优质的服务

发布日期: 2016-09-27

 

《国家电网报》:为客户提供更优质的服务

——国网四川电力提升供电服务质量纪实

  国网四川省电力公司以“质量月”活动为载体,以老旧小区配网改造、创新客户服务新体验、加强园区供电服务为抓手,大力提升供电服务质量。

  政企联合改造老旧小区配网

  “你们的服务真好,经常上门为我们检查线路。”9月12日,内江市市中区新建村社区空巢老人江德利高兴不已。

  江德利今年72岁,在此居住了40余年。让他格外开心的是,内江供电公司为社区623户老旧小区居民改造了供配电设施。小区里杂乱的电线、老旧电表没有了,现在大家用电更方便、更安全、更便宜。

  江德利的幸福感,得益于国网四川电力开展的老旧小区供配电设施改造工作。作为首批试点,内江许多老旧小区居民已经切身感受到用电质量的显著提升。

  由于历史遗留问题,内江市510个老旧小区存在线路老化、合表用电、配电容量不足等问题,小区居民反映日益强烈。国网四川电力走进社区,关注民生,千方百计争取地方政府支持,在内江首创了政企联合模式整治改造老旧小区供配电设施。

  政企联合模式由内江市政府牵头、内江供电公司具体实施,通过投入2.6亿元改造费用,解决内江市老旧居民住宅小区供配电设施建设、维护、改造等问题,打通供电服务最后一公里,让50万老旧小区居民迎来“光明”的新生活。如今,这一模式已在全省推广。

  内江市第二批老旧小区供配电设施改造工程计划于11月开工建设,2017年6月底竣工投运,项目共计133个,拟投资6762.5万元,惠及约18.5万人。

  此外,成都供电公司老旧小区配网改造也在如火如荼地开展。该公司积极促成相关配套政策的出台,各区县政府已落实改造资金6500万元。今年计划投资1.88亿元,完成814个老旧院落5.5万户的户表改造。

  科技创新优化客户服务体验

  “不需要排队,通过手机便可随时随地查电量、交电费,既方便又实用。”9月7日,家住攀枝花市金海世纪城的李女士开心地说。

  “掌上川电”APP作为一种新型互联网电力营销服务模式,为客户提供了更加便捷的服务。目前,攀枝花已有32172户下载了“掌上川电”APP,享受信息化用电服务。这样的服务,依托的正是电力营销中智能用电信息采集系统、SG186系统等各类系统的融汇贯通。

   这是国网四川电力优化客户服务体验的一个缩影。该公司积极创新“互联网+”电力服务,大力推进“掌上川电”手机APP应用,推出故障报修、购电交费、低压业扩受理等线上业务,开通支付宝、网上银行等购电交费渠道,不断丰富“掌上川电”功能,提供更便捷的服务。

  同时,国网四川电力持续深化城市“十分钟交费圈”建设和农村“村村有交费点”建设,拓宽购电渠道;开展城市和县城配网抢修网格化建设,打造“30分钟抢修圈”;严格停送电计划管理,提升停送电信息发布质量和精准度,加大带电作业力度,努力减少停电次数。

  服务延伸园区用电更加方便

  9月7日,自贡供电公司将“标准化供电服务”铭牌送到了“通航·城市广场”的项目部。这意味着该项目的电力设施从建设到后期运维都将享受到该公司的优质服务。

  “除了授牌,我们详细了解项目建设进展,对需要协调解决的问题提供现场服务。”据自贡供电公司“园区行动”指派上岗服务的“电小二”介绍,通航工业园自开始建设,以客户经理为代表的整个营销服务体系就已提前介入、全程跟进。今年以来,自贡供电公司在全市7个工业园区建立“园区电力服务站”,推送7位“电小二”,每周定时到园区上岗服务。

  在国网四川电力,还有很多“电小二”,将供电服务触觉延伸到客户需求的最前沿,将优质服务、安全用电、电费电价政策等资讯送进园区。

  2016年,国网四川电力在传统“专属客户经理制”基础上,补充制定了“常驻经理制、一口对外制、上门服务制”3项制度,在工业园区管理单位驻点设立“客户经理办公点”,实现规划进园区、政策进园区、服务进园区。

  国网四川电力开展定点、定周期的常态化服务,根据客户需要,做好送规划、送政策,送服务等工作;推行上门服务,客户不出园区就可通过供电营业厅、95598网站、微信、“掌上电力”手机客户端等渠道办理用电业务;客户经理为园区内客户提供动态服务,实时了解客户用电需求,并反馈到发策部、运检部等相关部门;通过落实“常驻经理、一口对外、上门服务”等制度,及时将园区电网建设情况告知园区管理部门及实行直供到户的客户。(向莉莉 王春香)